昨天，上海市委副书记、市长杨雄走进“市民与社会·市长热线”，在90分钟的时间里，他就上海养老服务问题接听了10位市民的来电。记者注意到，有6位市民在电话中拿出了自己的解决方案，还有不少市民通过短信平台发来建议，与市长共商解决之道。杨雄一一回应，并表示“政府市民齐心协力，一定能服务好上海的老年人”。
第一个打通热线的市民贺先生问题尖锐：“我哥哥去年查出肺癌晚期，我们兄弟姐妹5人为此忙得一团乱。像我们五六十年代的人响应国家号召实行计划生育，等我们年纪大了怎么办?”“我也是50后，上有老、下有小，也是独生子女，今后负担会非常重。”杨雄坦言，政府也会遇到一些过去没有想到的问题，政策也可能在执行中出现新问题，关键要听取各方面的意见，不断地修正思路，形成一个正反馈。
在随后接入的电话中，市民朱先生反映社区卫生中心开药周期短，又需老人亲赴医院，他建议对于年老的、病情稳定的患者，“可不可以开绿色通道，发放‘代配开药’就医卡”;市民徐先生反映，想做一个全市连锁的微型养老机构，但在浦东登记后到其他区就不能用同一个名字，“目前养老机构主要还是以社团名义登记，需要更高的顶层设计来解决这个问题。”市民汤先生更是向杨雄表示：“我们这些退休的低龄老人可以出来做志愿者，提供服务不收钱，把义务服务的时间像存银行一样储存起来——希望市政府推动这一做法。”
“跟市民讨论能给我很大的启发和激励。”杨雄在电波中感慨，“上海市民一直体现出一种主人翁精神，一种奉献精神，让我非常感动。”他坦诚地向市民表示，政府既要听市民的期盼和需求，也要听市民对政府的意见和建议，“政府要善听智行，决策前要听、实施后要听、平时也要听——兼听则明。”
善于倾听，更要智慧地付诸行动。杨雄表示，上海要建立一个多样化、多层次的养老服务体系。他说，市场力量很大，上海已经形成了一些养老服务平台，这些平台规模越大，成本越低、服务越好;接下来，政府要继续推动他们发展，甚至于把基本养老服务中的一部分通过购买服务的方式交给他们做，“他们做的效率可能比我们更高。”
杨雄坦言，养老问题困难不小，但我们有责任、有信心勇敢面对，并通过努力一步一步地解决问题，“我今天看到很多热心于养老服务事业并作出自己贡献的市民在积极行动，这是一种非常宝贵的支持和鼓励，更激励我们把这项工作做好;也希望市民积极参与、共同为上海的养老事业做出贡献。我想，我们一定能够通过自己的努力，把上海的老年人服务好。”
文汇报记者 李上涛
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