在一股股留学热潮吹动之下，不少学员选择短期或长期去海外就读，但由于动辄数万元人民币的支出，也使留学行业的矛盾不断产生。花小姐近日便与英孚教育就退款一事产生纠纷。据了解，花小姐此前曾报名参加了今年5月12日开课的英国曼彻斯特大学12周课程，但由于今年一直不方便就读，英孚服务顾问将她的学习时间保留到了明年。花小姐认为与其这样，不如先提出退款，待到来年有空时再去英孚报名，却不料被英孚告知退费需要承担高额的扣款，但花小姐称自己事先从不知道这些条款，双方甚至连协议都没有签……

花小姐近日通过本报合作媒体新浪上海维权频道(@上海维权投诉)反映了她与英孚教育的一段纠纷：去年年底，花小姐在网上看到上海英孚教育海外留学部正在搞教育展活动，并且了解到，如果学员在教育展期间先行支付3700元费用，包括1700元注册费和2000元签证费，可以享受留学课程一定折扣的优惠。花小姐觉得不错，并且确有出国留学的计划，便在去年11月22日通过在线支付向英孚方面汇款3700元人民币。

英孚此后告知她须在一年之内使用这一优惠，花小姐考虑之后选择了5月12日开课的英国曼彻斯特大学的12周课程，并于去年12月5日支付了总共9583美元的学费，这在原价的基础上享受了约4000元人民币的优惠。之后因为临时有事，花小姐称她在今年4月8日告知服务顾问刘老师无法按时前往英国就读，此时刘女士告诉她，可以替她将课程保留到任何时间。但花小姐之后又觉得今年出国都不太方便，便在7月9日告诉刘女士，刘女士称可以把时间再保留到2015年4月至7月。

花小姐在考虑之后提出，不如让英孚先予以退款，等到她有时间再去重新报名，但刘老师此时告诉她，退款不合算，需要扣除不少费用，具体扣除金额包括教育展期间支付的3700元人民币，学费的定金220美元，以及已经缴纳学费的50%(4791.5美元)，其中英孚关于最后一笔扣费的依据是：花小姐是在开课前45天之内提出退款的。

这一扣款标准让花小姐难以接受，她要求刘女士提供相关证明，刘女士此后给她发了一些报名须知及英孚相关退款规定，但花小姐称自己之前从来没有看到过这些条款，刘女士事先也没有告知过她，并且由于花小姐一直是网上咨询或转账，她从来没有去过英孚公司，自然也没有签过任何字。“没有白纸黑字的合同或协议，我也没有办过签证，服务顾问也和我说可以替我改时间，但为何我提出退款就要按照开课前45天计算而损失这么多钱了？我本来还是想在以后去英孚报名出国的，但这样一来就弄得很不愉快。”花小姐说道。

记者此后通过当时服务花小姐的英孚刘女士了解到，花小姐在4月8日和她说过无法按时就读5月12日开课的曼彻斯特大学课程，但在双方沟通之后，花小姐并没有明确说要保留还是退款，她只得先将名额保留到了今年7月中旬。而花小姐此后直到7月9日才和她联系，并且明确提出了退款要求。

“其实英孚方面安排学员去海外就读有人数要求，花小姐没有按时参加曼大的课程对英孚而言本身就有损失，至少是在那一批浪费了一个名额。”刘女士表示，即使英孚方面帮助花小姐保留课程，这种损失依然会存在，而花小姐在课程保留后仍然提出退款，英孚方面就会按照学员4月8日提出退款来计算扣款，此时尚在5月12日之前的45天之内，因此按照英孚有关规定需要扣除定金及学费的一半。至于教育展期间支付的3700元费用，是无论如何无法退还的，这在之前亦有过约定。“其实这个时候提出退款确实很不划算，我也和她提过其他建议，比如去做签证被拒签，这样美金部分可以全额退回了。”

刘女士称，她和花小姐之前说过相关退款规定，但是花小姐现在都说不知道。不过刘女士承认，她并未就此事和花小姐签订相关协议。在记者的介入下，刘女士答应继续去和花小姐协商处理方案。

花小姐此后告诉记者，英孚最终答应，除了3700元注册费签证费及220元学费定金之外，其他款项将在45天内全数退回，对此她表示满意。

记者也就此事咨询了上海君澜律师事务所的陈建波律师。陈律师认为，根据谁主张谁举证的原则，英孚方面应该拿出证据证明曾告知过花小姐相关规定，否则花小姐说不了解相关内容时，合同条款可能就无法对花小姐产生约束。

陈律师表示：“在扣款方面，如果有约定则从约定，没有约定就看客观上是否存在相关损失。从目前的说法来看，学员没有参加课程对英孚而言是否产生直接影响还不确定，因为可能名额本身是机动的，可以调整，如果英孚教育要向学员扣除企业的损失费用，就必须拿出相关证据，比如企业确实因此向国外高校赔付了相关费用。”

文/劳动报