“阿拉订”撤下家电回收功能。青年报记者常鑫摄

 

“去便利店除了购物消费，还能回收处理旧家电。”去年夏天，全市的罗森、全家、7-eleven等便利店的500多台“阿拉订”自助终端上，推出了老旧家电回收这项新功能。然而推行一年后，记者重访发现，这一功能已经悄然退出了便利店。这一较为便捷的O2O电子回收网络系统究竟在实际运作中遇到哪些瓶颈？电子回收正规企业的发展困境又在哪？

 

现状

 

旧“家电回收”系统被撤

 

如果你经过全市的全家、罗森、7-eleven等部分便利店，你会发现，在店的某个位置，都会都摆放着一款名为“阿拉订”的终端机。

 

去年夏天，这个终端机在提供预订电影票、为手机充值、给信用卡还款外，还增加了一项“家电回收”的功能，涵盖老旧电视机、洗衣机、冰箱、空调和电脑五大类别。

 

根据当时的设置，用户只需在终端机内输入想要回收的家电种类、型号，留下联系方式，一家名为森蓝的环保公司就会派人上门回收，支付现金。

 

事实上，这项服务开通后为家电回收开启了一个新思路，也有不少人叫好，但在经过了一年的推广后，却戛然而止。

 

“难度不小，新功能并不太受追捧。”位于南京西路上的一家全家工作人员告诉记者，使用“阿拉订”的客户，用得最多的功能是手机充值，其次是订票和购物，即便看到“家电回收”的图标，也是匆匆扫一眼。

 

“大概是在几个月前，这个功能就从系统中被撤下来了。”

 

瓶颈

 

模式不成熟预约转化率低

 

老旧家电自助回收真的有那么难吗？

 

记者在采访中了解到，在推出该功能的最初期间，家电回收的预约量还不错，南京西路上的一家全家便利店工作人员告诉记者，“刚开通的时候，市民中间，尤其是年轻人对这种服务很感兴趣，一开始，生意好的门店，每天预约量会超过100单。”

 

然而，预约量并不能同交易量画上等号。

 

“阿拉订”市场部的相关工作人员表示，实际上交易量比较低，预约转化率只有30%左右。“家电回收讲究’眼见为实’，在交易过程中，存在许多不确定因素，譬方说，消费者点选的产品类别、尺寸和实际不符，导致交易失败。”回收公司森蓝环保的相关工作人员也表示，上门回收需要派人、派车，还会常常碰到回收落空的情况，成本很高。

 

成本

 

几乎是“收一台亏一台”

 

与此同时，为了和市面上的“游击队”PK，回收定价也不低，再加上市场宣传成本，几乎是回收一台亏一台。

 

“一开始，我们的工作主要是公益性质的，通过这种方式，把消费者从小商小贩等‘游击队’那里拉过来，不断完善正规的回收链条。本想着等业务量渐渐增长后，再考虑商业模式的问题，但一年下来，始终没有找到可以盈利的商业模式。”

 

对于便利店“阿拉订”来说，合作回收家电的商业模式的探索同样以失败告终。据相关人士透露，通过终端机上设置的“家电回收”新功能，每成交一单，“阿拉订”只从森蓝公司收取1—5元的费用，除去软件开发和硬件维护成本，几乎都是亏本买卖。

 

“阿拉订”市场部的相关工作人员说，“家电回收业务的开支，是由其他商务功能来补贴的，我们也是抱着做公益事业的态度来合作，但也无法接受长时间亏损。”

 

幕后

 

“游击队”拆台电脑赚二百元

 

“正规军”不赚钱甚至还要亏

 

为何难寻盈利模式？最根本的原因还是这些正规企业遭遇到的“无米下锅”难题。

 

上海一家回收公司的业务总监告诉记者，作为正规的废旧家电回收处理企业，现在也感到很难，难就难在没有货源，也就是拿不到持续性、大批量的废旧家电。

 

“回收渠道至今不畅，我们现在不仅要考虑如何利用废旧家电，还要花大力气打通回收渠道。”

 

“我们是有正规回收渠道的，而且正在逐步扩大。但是，正规渠道在回收的时候竞争不过“游击队”，因此发展比较慢。”“无米下锅”也是闵行一家回收处理企业同样面临的问题。

 

对于环保企业来说，竞争不过的原因关键在于价格。家电回收“游击队”无需四处布点，他们只需聚焦在某一小区内，就能吃饱喝足，再加上长期和居民的亲密接触，拥有一定的“群众基础”。而只有少数市民愿意无偿提供废旧家电，更多的人还是习惯卖废品，而且价高者得。

 

相比之下，在处理废旧家电的时候，正规渠道的操作成本远高于不法商贩。

 

正规渠道无论是储运还是分解，都要保证在无害、环保的条件下进行，这样成本自然要高，所以收购费用就不会太高。“手工作坊拆解，只拆除有用的零部件和提取有用的金属，废弃物一倒了之。而我们是在密封容器中提取，废水蒸馏，废气走洗涤塔，有害物质基本上零排放。在废旧家电的设备投入和生产成本中，一半左右要用于环保。手工作坊拆解一台电脑要赚一两百元，我们基本上是不赚钱甚至亏损，所以没有太多的钱投入到收购中。”

 

与此同时，业内专家指出，作为一个正规的回收企业，要有一个统一的回收定价，不能像不法商贩一样随意来。但是废旧家电每一件都不一样，要根据具体情况来定。“不像收废报纸，一公斤多少钱，谁都可以按这个价收，没有技术含量。”

 

然而，这就牵涉到两个方面，一是回收人员要经过培训，掌握相关的电子知识，但是市场上目前非常缺乏这样的专业回收人员。二是定价，“现在只能将废旧家电回收定出一个价格区间，比如电视机回收价格定为100元—200元，到时候由回收人员根据具体情况而定，这与不法商贩比起来，价格的灵活性上还是要差一些。”

 

专家建议

 

呼吁政策、立法支持

 

消费者应提高环保意识

 

业内专家指出，对于环保企业来说，多处布点难以实现，上门回收成本太高，与超市终端机联姻是一个很好的尝试。但是，新模式的推广和普及需要时日，也需要优惠的价格作为支撑。

 

“仅仅依靠环保企业是独木难支的。”业内人士指出，超市家电回收等环保工作的推进，需要政府部门的支持，也需要消费者自发地提升环保意识，需要全社会共同努力。

 

“我们的消费者还是习惯于以往卖废纸的方式卖家电，也就是说，卖了东西要有收益。这种方式在我国已经运行多年，人们觉得太理所应当了。但是废旧家电是不一样的，其对环境的损害是不同以往的。”

 

据环境保护部废弃电器电子处理信息系统数据显示，从2009年至2013年，中国理论电子垃圾报废量每年都在增长，而实际正规渠道处理的电子垃圾只占理论报废量的四成。电子废弃物中包含有多种重金属、挥发性有机物和颗粒物等有害物质，例如一台电脑含有700多种化学材料，一台彩电约有一公斤铅，一旦处理不当，这些有害物质就会释放到环境中，对环境造成污染，也可能危害到人类的健康。

 

“其实，现在提出消费者也是产品的受益者，也应该负相应的责任，对更多的消费者来说是有些超前了，关于环境保护的教育还要继续强化。”

 

与此同时，专家指出，立法、政策与监管依旧是关键。“我们的政策、立法现在明显滞后，缺少法律、政策保障的责任是很难持续、持久的。目前已有十几家企业组建了废旧家电回收联盟，但就是缺少相关的政策与法律扶持。”

 

[提醒]

 

部分商场设立智能回收箱

 

即便超市回收老旧家电的步伐略有暂停，但其他人也在试水O2O的电子回收网络系统。

 

记者了解到，金桥再生资源公共服务平台开始尝试在商场内设物联网智能回收箱。近期，还以本市国美、永乐、苏宁等大型连锁家电卖场为重点，在家电销售网络、家电维修网络叠加电子废弃物回收功能，逐步设置电子废弃物回收箱，实现电子产品销售、维修、回收的全链条服务。

 

同时，该平台还对接百联、农工商等商业企业会员卡以及光大银行阳光阿拉环保卡，实现回收积分兑换，形成“阿拉环保卡”积分兑换激励模式，以“绿色回收”带动“绿色消费”。

 

青年报记者 陈诗松