在正规旅游网站购买了代办签证业务，却引来假冒客服电话诈骗，让人疑惑的是，假冒者能准确说出受害人的个人信息，让消费者难辨真伪。近期，多名市民投诉称，在百程网办理签证时，接到自称百程网客服人员的电话，要求重新汇款，而且能准确地说出他们的个人信息。

对此，百程网昨日回应称，这是不法分子冒用百程客服进行诈骗，目前已向警方报案。

至于为何对方会知晓客户的个人信息，百程网表示是因为系统遭遇黑客入侵，导致客户信息泄露。

假客服说出用户个人信息

市民王小姐计划下个月去韩国，在百程网订购了代办签证业务，当天便用支付宝在线支付了订单。

第二天，王小姐接到自称百程网客服的电话。对方称，前一天的订单因为支付宝升级，没有收到款项，要王小姐提供银行卡信息，办理退款后再重新下单。

“对方不仅报出我的全名，还准确说出我家住址、订单内容等具体信息。”王小姐说：“因为签证时间比较紧张，我没有怀疑，马上就重新下单，对方叫我把卡号后六位数字给他，并说一定要快，20秒内要把网站发过来的验证码给他。”

蹊跷的是，王小姐重新打款后，收到了银行确认支付的短信，但对方仍表示，钱没有到账，让她再重新支付一次。“他还要继续骗我说这个没有成功，又发来一条短信。这个时候我已经知道上当受骗了，就立即报警了”。

黑客入侵致用户信息泄露

为何多名消费者在百程网订购代办签证业务，下订单后又被通知要重新付款？

对此，百程网昨日回应称，百程网系统遭到黑客入侵，近一个月订单中的少部分用户个人基本信息不慎泄露，包括姓名、手机、邮箱等。“不法分子通过冒用百程网官方400电话进行诈骗。此次信息泄露不涉及任何员工的个人行为”。

百程网表示，经过技术部门全力抢修，目前信息泄露问题已得到有效控制，“后续会主动联系受害用户，尽最大努力对用户进行赔偿”。

此外，百程网已在第一时间向全部用户推送了防诈骗短信，并发布致歉声明。

网上代办签证存安全风险

记者了解到，网上代办签证需要提交的个人资料分两部分，一是线上提交部分，包括：姓名、联系方式、地址等个人信息。二是实体资料部分，根据各国家使馆办理签证的要求提交的相应资料。线上资料的保密主要通过网站的网络安全技术手段保障信息安全。实体资料的保密主要根据网站内部的管理规定。

一般而言，具备资质的网站代办签证时，客户的资料一般会被网站及工作人员、大使馆或代签中心知晓。

百程网表示，用户资料提交后会给到所对应国家的专业操作人员手中，专人专办，且所有资料不得带出办公区域，若违反相关规定将予以开除或送至公安机关处置；同时，在办公区里安置全方位、无死角的监控系统，即时监控操作人员；在送签环节，采取“人照不分离”原则，由工作人员亲自将申请资料送至大使馆；护照或原件会快递至用户手中。

法律人士提醒，网上代办签证虽然便利，但由于涉及个人信息，存在一定风险，除有可能遭遇假签证之外，还有可能遭遇个人信息泄露等问题。一旦个人信息被泄露，可能会招致一系列的麻烦，比如电话诈骗、垃圾短信，冒用身份证办信用卡进行透支等。因此选择网上代办签证，首先要审核对方是否具备相关资质，同时对交易中所涉及的个人隐私信息进行妥善保管，并在交易结束后及时销毁。