[律师说法]
店家、物业、楼上餐厅都负有赔偿责任
徐小姐等人究竟该找谁索赔？具体物损价值如何认定呢？
上海联合律师事务所律师王竞认为，综合物业和现在已知的情况，星怡会、物业、楼上餐厅三方都存在一定责任。“星怡会应该承担违约责任，消费者来店用餐，消费者付费，店方提供服务，这就是一种民事契约。现在这顿饭被污染，即使店家认为非自己原因造成，但没有提供安全、可口的饭菜，已经违约，消费者当然可以索赔。”王律师解释，管道属于物业公司，物业有维修、保养责任，水管爆裂属于管理不到位，物业理应担责。”如果物业方认为，是由于楼上店家不正当使用管道造成的爆裂，那由物业方举证，并要求楼上店家承担相应侵权责任。
至于现在物业、星怡会和消费者之间争议很大的赔偿价格问题，王律师认为，物品如何折旧、如何清洗，需要双方协商；如果无法协商，那只能走诉讼渠道。
王律师还表示，消费者有权提起精神损害赔偿的诉讼请求，“如果消费者认为受到了惊吓，并由此导致此后很长时间吃饭就会想起此次不愉快的经历，那么也可以向法院起诉要求精神损害赔偿”。
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