影响 列车晚点10小时
旅客张先生表示，列车刚出现故障时，有乘务员称，会从济南调来车头，将列车拖至济南，再从济南开往上海。“但好像因动力不足，调来的车头也没用上。”随着等待的时间越来越长，旅客多情绪激动，而列车方一直未给出明确说法，“几个乘务员也被骂哭了。”
多名旅客表示，列车上很多旅客是因公出差，去上海参加开会，还有人去上海赶飞机。郭先生说，有旅客因赶不及会议，在等候期间下车，直接返回北京，“他们说事情已经耽搁，再去上海也没有意义。”
昨天晚上7点，原本应在早上8点58分到达的旅客，在晚点10小时后抵达上海。
回应 启用备用动车组
昨天早上，济南铁路局官方微博发布消息称，因设备故障，由北京南开往上海的D311次列车晚点。铁路部门已启动应急预案，并对因此给旅客造成的不便深表歉意。随后又发布信息称，10点19分，D311次列车已更换车底恢复运行。
对此，北京铁路局相关负责人表示，12月25日0点12分，由北京南开往上海的D311次列车，运行至京沪线平原站发生设备故障。列车工作人员在加强与调度人员联系的同时，尽量安抚旅客情绪，为旅客免费提供了早餐。在得知启动备用动车组后，列车工作人员即告知旅客，并协助旅客做好换乘工作。10点19分，旅客换乘完毕，列车从平原站开出。
北京铁路局相关负责人说，列车故障的原因已交由技术部门仔细排查，目前正在调查中。至于为何安置旅客长达9小时，该负责人称，列车发生故障是在凌晨，同车次的列车无法临时安置所有旅客，只能紧急调取备用车头，供列车恢复运行。在等候期间，故障列车的列车长及乘务员，为安抚旅客情绪，采取了如提供热水等一系列措施。
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