领馆因故障单方面不提供签证，是否属于航空公司规定的拒签？记者随后询问了法国航空公司客户服务处。“非自愿退票的条例中只规定了拒签，但是同学遇到的情况规定中并未提及。我们目前也无法决定如何处理。”
同程一直负责该事件的陈姓客服表示，同程已尽力申请，学生如果想拿到退款，可以直接联系法航请求批准同程的退票。青年报记者以学生身份向法航提出申请时，却得到“非在法航官方购买的机票，退票操作只能由第三方平台申请”的告知。“互相推诿应谁来帮学生退票？”许宽同学表示大家都犯了难。
目前，同学们又向摩洛哥大使馆提交了一份希望出具证明的申请。“希望我们可以通过重新提交有效的证明，申请到退票。”许同学表示道。截至发稿前，学生并未收到大使馆的回复。
律师：特殊原因退票政策需再了解
上海邦信阳中建中汇律所的王智煜律师表示，同程如果当时答应学生该情况可退款并有书面承诺，学生可以凭此向同程要求其协商退款，而学生不需要与法航直接沟通。“学生与同程购买的机票，全程应与同程方协商。”
王律师表示，如果当时学生与同程协商时没有书面的承诺，那学生可发函件给同程。“24位学生可联署签名，表示之前你做过承诺退票，并且因为客观原因造成行程没有被安排，所以理应全额退款。”王律师表示，之前同程说如果因为签证的原因可以退，那要看一下有无相关的政策。青年报记者对此咨询了同程与法航，双方均表示此政策为航空公司制定，并不对外公布。
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