此外，售后保修、维权难，也是被消费者诟病的方面。
牛小姐1月8日在丰趣海淘上购买了一款戴森吸尘器，却买出了一堆烦恼。且不说货源地和物流状态不一致，也不说价格比德国亚马逊上的贵了1000多元，最让她担心的是没有保修卡。
当得知不提供保修卡后，她要求退货，但卖家称该商品不满足7天无理由退款，没有质量问题不给退。
货物被我拒收后，网站也没联系过我，如今我没拿到货，也没拿到3299元的货款。
——牛小姐
就此，记者拨打网上的客服电话，始终无法接通。
除了保修困难外，退换货困难也令消费者无法放心购买。新消法赋予网购消费者“7天内无理由退货”，似乎很难约束平台上的海外买手，许多买手自定消费规则，表示不退换货、不提供小票，对于质量问题的定义也各不相同。
一旦出现纠纷，跨境电商平台客服起到的作用也相当有限。不少消费者表示，求助网站客服，得到的有效帮助很少，大多让买卖双方自行协商。针对假货的投诉，客服也要求消费者出具繁琐而昂贵的鉴定证明，才会向买手追责。
我是在平台上买东西，和平台发生合同关系，出了问题平台却一推了之，让我自己联系买手或物流。而且，平台的网上客服似乎很忙，隔很久才回复你一句，电话又很难打通，维权相当困难。
——消费者许先生
据悉，目前我国针对跨境电商尚无专门的法律法规，而国际物流、通关、商检、关税等问题又较复杂，亟需专门的法律法规来保障消费者的权益。
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