文汇网讯 （记者 王翔）在去年与万达集团签订战略合作以后，苏宁与万达如何合作、有哪些进展一直备受业内关注。记者获悉，苏宁与万达合作的首家云店将于9月29日开业，该云店的主要特色为形成高端品质产品集群，战略新品达到40%左右，其中不乏为苏宁与供应商品牌基于大数据研究进行C2B反向定制的产品。

此外，此家云店的开业正值十一国庆黄金周前夕，苏宁也将借新店开业、“以旧换新”举措等措施引爆国庆黄金周大促销售。苏宁除了在提升物流服务外，门店体验、V购导购员全程导购、完善的售后体系，也成了苏宁易购提升优质服务的重点方向。

苏宁万达合作首家云店开业，定制产品成苏宁渠道主打新品

去年下半年，苏宁与万达达成战略合作以后，确定了苏宁第一款互联网O2O产品苏宁云店入驻万达广场的目标，完善与优化苏宁的实体经营网络布局。经过一年的筹备，合作的首家云店即将对外营业。

值得注意的是，这家云店的一个重要特色为其中的高品质、高技术含量、创新型、智能化中高端品质商品陈列与体验。据了解，云店中空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨房电器、手机、数码、电脑等品类涉及的战略新品占比达到40%左右，整体中高端产品占比达到80%以上。

并且，在苏宁上市的战略新品中，不少产品为苏宁C2B反向定制，比如A.O.史密斯艾洗脸保湿洗脸机软水机、静音迷你反渗透净水机等产品，正是苏宁与厂商合作，通过大数据挖掘、C2B反向定制等互联网技术研发的新品。

上海苏宁相关负责人表示，苏宁依托2.5亿会员大数据精研判断，根据会员资料、访问轨迹、订单信息等大数据挖掘的技术，将用户的需求与产品的研发进行有效的整合，并创新包销定制、预售团购等互联网营销手段，带动传统供应商拥抱互联网的发展，推出用户喜欢的明星产品，玩转粉丝经济。

中怡康数据报告显示，2016年家电市场全面进入大“IP”时代即粉丝经济时代。C2B反向定制能够从内在功能程序到外观产品形象均是基于用户需求研发，契合用户情感需求，满足用户对产品的功能需求和情感需求。

此外，在松江万达云店开业期间，苏宁还打造一站式“家”油站，针对新楼盘装修用户群体，开展一站式家装家电配套服务，与美家帮等互联网家装品牌合作，打造装修+家电套餐。

与此同时，苏宁万达首店也推出很多“定制活动”，针对松江大学城学生群体和白领群体，苏宁还将通过直播形式开展“网红达人”招募；针对松江老社区客户群体进行电费补贴，附近居民出示8月份家用电费发票，金额超过300元者，将获得购空调、彩电、冰箱、洗衣机品类商品的电费补贴，封顶500元。

苏宁再推“以旧换新”，定向高端产品进行补贴

而与苏宁万达首店中高端产品占比突出相对应的是，苏宁作为2016上海家电嘉年华活动的主会场，联合上海交电家电商业行业协会开展“相约中秋，惠民狂欢”以旧换新活动，给予换新消费者一定的折扣补贴。

据了解，苏宁自9月9日启动以旧换新以来，已经完成了近万产品的以旧换新，涉及空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨房电器、手机、数码、电脑等，补贴标准在300-2000元。

苏宁方面相关负责人表示，苏宁的以旧换新并不是泛泛铺开，而是在某种程度上，应对消费者选择为提升生活质量而选择高品质产品的需求和趋势，针对选择高品质、高科技含量的创新型产品进行补贴。“该活动持续到十一国庆黄金周以后，预计在国庆黄金周中爆发。”

有网络调查显示，一半以上的消费者愿意为高端家电买单，其中有68%的消费者认同是因为更新换代而购买高端家电，其他32%的消费者认可为提升生活质量购买高端家电。其中一个重要的原因就是，年轻的消费群体购买力大增，个性、时尚的高端家电成为了年轻一代的首选。

今年以来，消费者偏好高端的现象尤为凸显，在大多数家电卖场，大屏、4K、曲面等高端电视都备受消费者关注，从前非主流销售的万元空调、万元冰箱，也都取得了爆发式的销售业绩，各种高端产品已成为企业撬动市场的强力杠杆。

升级“最后一米”服务内容，借道国庆旺季苏宁推金融服务

值得注意的是，随着松江万达云店的开业，苏宁很多“最后一米”面对面的服务内容也全面加载。如上海苏宁的“家庭财富中心”将同步落地，集中苏宁理财、苏宁易付宝、任性付、苏宁众筹等业务为一体，让消费者在线上选择购买的同时，也能够实现线下的购买体验。

据了解，目前苏宁理财已经推出足球加息理财、众筹消费宝、苏宁乐业贷、任性学、任性游等创新产品。截至2016年6月，苏宁金服易付宝注册用户数1.4亿，企业客户突破5万。今年上半年，苏宁金融业务（支付业务、供应链融资业务、理财业务）总体交易规模同比增长130%

不仅如此，在今年国庆期间，苏宁还将夯实门店体验及物流体验。自去年以来，苏宁在大促期间，线下门店推出了“小苏糖”服务，为来店顾客免费提供饮水饮料、美甲、免费贴膜等服务，今年苏宁“小苏糖”进一步升级，包含美甲、免费按摩、花艺体验、健康监测等方面的服务，并实现门店VIP导购服务。

在物流方面，上海苏宁继续推行半日达、次日达、家电送装一体等特色物流服务，覆盖所有大小件商品，并保证以最快的时间送到用户售中。与此同时，苏宁也在大促期间采用人工客服与“机器人客服”双轨机制，24小时在线满足消费者的需求。在今年“K.O 618年中大促”当天，物流第一单用时仅25分钟，火箭哥就把手机送到了上海的消费者手中。