最近，抖音上一位上海地铁员工用日语为外籍乘客服务的短视频火了。经过一番查找，小编找到了这位厉害的员工，她是来自地铁2号线江苏路地铁站的站务员王玮琳。

据王玮琳介绍，自己1996年在日企上班的时候就开始学习日语，“起初只会一些很简单的日语，但我平时就很喜欢看书、学习，就报了日语进修学院，那个时候还拿了优秀学员以及演讲三等奖。”

每天来往于江苏路地铁站的外国乘客尤其多，其中包括许多日本乘客，还有许多母语非英语的乘客。王玮琳就自己整理了一本“宝典”，里面用日语、英语、德语记录了一些平时窗口服务需要用到的语言。一有空闲时间，她就会拿出“宝典”来背诵。王玮琳还总结了自己学外语的心得：“我身边很多同事都是本科毕业的，英语底子也都很不错，但我觉得语言还是要多去说，说了之后不管对错才会有进步。”

王玮琳表示，要提供窗口服务的质量，就必须要掌握习惯性用语和常规性用语，最好还会一些简单的外语。“当然最重要的还是用心去服务，乘客信任我们，才会在有困难的时候向我们寻求帮助，我们就要尽自己最大的努力为他们解决困难。”她说。

文：张晓鸣

编辑：王嘉旖

责任编辑：邵珍

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