最近，巴士第四公司三车队党支部在整理乘客写来的表扬信时，竟然发现，表扬拥有公交驾龄40年的老驾驶员杨路的信件有5000多封，平均每月高达10多封，成了公司获得乘客表扬最多的员工。

40年前，从部队退伍的杨路就被分派在公交96路担任驾驶员。好在在部队就练就了驾驶军车的过硬本领，在上海公交一上手，就成了一个“熟练工”。在父母“用心开车，热心服务”的嘱咐下，杨路师傅想乘客所想，在优质服务上下功夫，不仅收获了大量的表扬信，还成了公司里众所周知的服务明星。

在众多的表扬信里，杨师傅“用心开车”，热心服务乘客的故事，不仅感动着96路沿线乘客，还感动着他的车队同事。尽管年代久远，也尽管这些信纸早就发黄变脆，但是表扬信了的点点滴滴都记录着杨师傅一颗金子般闪亮的心。

一天夜里，车子经过中华路，只见一个下身血迹斑斑的妇女在两个男人的搀扶下，急着招手示意要上车。杨师傅在征得同车乘客和车队领导的同意后，车子直驶“红房子”医院。事后才得知，产妇羊水破了，一时叫不到救护车，只得求助公交。好在杨师傅及时援手相助，将命悬一线的产妇救了回来，母子平安。

一个女孩在中山医院附近的路上突然倒地，浑身是血，衣服破碎，疼痛难忍且十分难堪。当时旁边无人，无助的女孩急中生智，朝着她熟识的杨师傅的沪D98322号车挥了挥手。细心的杨师傅刚启动车辆准备起步，突然发现这个已经倒地的小女孩。见事情紧急，杨师傅立即停止起步程序，下车扶起女孩上车送到医院急救。康复后的女孩说，自己的这次贫血性晕倒十分危险，要不是杨师傅及时发现并扶上车急救，就极有可能被疾驰而来的车辆压死。杨师傅真是我的救命恩人啊。

而表扬最多的内容，大多是杨师傅“百问不厌”，还常常是“问一答三”，让乘客十分的满意。对于初来乍到的乘客的提问，杨师傅常常会站在乘客的角度，回答路线和走法。杨师傅说，老人和小年轻的想知道的答案是有差别的。上班族与求学族的答案也会有差异。乘客“来”和“去”的回答的方法也要因人而异，要为乘客着想。例如，老人是求稳，小青年则是求快，所以你得将他们要知道的最佳答案告诉他们，这样不同的人，能够得到自己需要的解答，满意率就自然上升啦。

让单位同事和乘客没有想到的是，为了给乘客“最佳答案”，杨师傅利用休息天，从浦东的家来到96路中山公园至西藏南路10.57公里的15个站点来回走了两遍。每个站点周边的医院、学校、餐饮、文化设施甚至厕所都记得清清楚楚，而且来回两遍的不同地形和设施，都作了比较和强记。如此这般，杨师傅不仅能够给予提问者最佳的答案，而且还会提出自己的建议。这样热情周到的服务，写感谢信乘客就越来越多，以至于公司的干部职工都将对他40年来的一贯优质服务作为自己学习的榜样。

三车队党支部书记周晓竹说，杨路40年来收获5000多封表扬信，是乘客对他一路走来“用心开车，热心服务”的最好褒扬，他是我们全体职工学习的榜样。他表示，杨路今年年底就将退休。车队将倡导更多的青年职工项目杨师傅学习，学习他这种一切为乘客着想的可贵精神，让更多的职工跟上杨师傅的步伐，争做用心开车，热心服务乘客的巴士好职工。

作者：张晓鸣 冯联清 

编辑：李静

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