一个连“封楼”都未曾尝试过的小区，经历临时封控会怎么样？最近，宝山区某小区就有这样的“初体验”。没想到，经历了一开始的匆忙慌乱，社区工作者、志愿者们竟头脑风暴出了一套“经验表格”。

从疫苗接种到物资需求，一张张表格不仅覆盖了居民们的“衣食住行”，也妥帖关照着居民们的特殊需求。降压药、糖尿病药……一个个药品名称将表格填充得满满当当。身着防护服的社区工作者、志愿者们，也成了居民们“随身药盒”的专属快递员。在牢牢守住疫情防线的同时，刚需老人的救命药一次次“续”上，一声声答谢中涌动着温情暖意。

如今，这些产出了丰富“经验表格”的志愿者们还有了新称谓——居民区里的防疫“专家组”。他们之中的不少人，作为“精兵强将”被抽调，将实战中积累的宝贵经验复制推广至其他小区。

常用药品“半天达”，高效背后的“便民思维”

志愿者施海燕所在的封控小区，常住居民超千人，其中老人约200余名。当个体的衣食住行需求，被成百上千放大，便积攒成了庞大的工作量。

社区工作者们开始意识到，就像一家高效的智能工厂需要专业化，小区封控管理同样需要专业思维——“让专业的人，做专业的事”。

“分组”的需求由此而来。医疗保障组、快递组、物资组、矛盾协调组……志愿者分组建起，名称也十分直接，一一对应着居民们的“需求项”。“就像一个个螺丝钉，在自己的岗位上做到最好，就能让整体效能发挥到最大化。”

以医疗保障组为例，针对常用药品，居民们中午11点前“下单”，当天6点前就能在家门口“收货”。这一速度放在平时并不意外，但在处于“封控期”内的小区却十分难得。高效的背后，正是每一个环节的细致梳理。从提交药品名称、配药到送药，每个环节都有专人参与。为更好服务居民，小区门口还专设了一个临时医疗保障点，每天24小时有医生驻点问诊。根据居民不同情况，对应着电话问诊、面诊、转运治疗等不同应对措施。在施海燕看来，分级不仅是为妥帖照顾到居民个性化需求，也是为更高效调动资源。

当应急预案遇上“实战”，因地制宜寻觅方案

几乎每个“小巷总理”的办公室里都放着一套社区防疫应急预案。但几张薄薄的纸，却无法写尽封控小区内的各类复杂情况。

从划分污染区、消杀区，到解决居民们的“一日三餐”，甚至细致到一个专用防疫垃圾桶的摆放，千头万绪统统砸向了这群实战经验为零的社区工作者和志愿者们。

施海燕发现，尽管有预案，但“走不通”的时候更多。“每个小区特点不同，还需因地制宜解答出适合自己的工作方案。”

封控期内，有位居民牙疼难忍，需配合头孢治疗。这让施海燕一时犯了难。头孢属于处方药物，需医生开具相关证明。但这位居民又实在疼痛难忍，想外出就医。根据相关规定，封控小区居民外出就医必须经由专用120救护车闭环转运。一来一回，也会耽误不少时间。后来，施海燕想到，不少居民家中就备有这一药品，何不尝试协调一下来“救急”呢？此后，志愿者们好不容易协调来半包头孢。这位居民在医生的“隔屏”指导下服用，第二天电话回访时便说，“炎症基本消除了，牙疼也缓解了”。

“在封闭的环境空间中，任何一个小小的情绪种子都可能爆发，”施海燕说，他们所要做的，就是尽可能安抚好居民情绪，以最高效的方式处理协调各种负面消极情绪。

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