主动摸排客户需求，为因疫情影响无法亲临网点的客户上门办理业务;启动疫情保供应急保障机制，开启绿色支农金融服务通道，稳定申城市民“菜篮子”……这几天，申城战“疫”正处于最吃劲的阶段，沪上银行业保险业积极应对，倾金融之力守“沪”，共筑抗疫金融防线。

推“云网点”，提供“非接触”客户服务

根据上海银保监局的要求，辖内银行保险机构强化风险意识，层层压实责任，做好各项应急预案，保障特殊情况下基础金融服务畅通。

上海市银行同业公会及时整合各银行机构营业情况，发布《上海市部分银行营业网点时间调整通告》，并建议广大市民选择就近网点或通过线上途径办理业务。

上海银行创新推出“云网点”客户服务模式，通过远程视频方式为客户提供便捷的“非接触”金融服务，解决自助服务模式下客户身份识别问题，本轮疫情发生以来，日均服务客户数量达平日2倍以上。

兴业银行上海分行通过多种渠道告知并引导客户灵活运用手机银行和网上银行，足不出户即可享受全方位远程金融服务，更加快捷与安全。为了解决部分客户出行不便的问题，该行网点人员主动排摸客户需求，在确保合规与安全的前提下，主动上门为无法亲临网点的客户办理业务，将服务与关怀送到身边。

有效保障疫情期间紧急融资需求

上海银保监局指导辖内机构加强金融服务供给，有效保障疫情期间紧急融资需求，尤其加大对民生保障、普惠金融等重点领域的支持。

目前，交行上海市分行已经加大了疫情防控重点领域信贷投放力度，通过采用随到随审模式，为奋战在防疫专业前线的企业建立特急绿色通道。近年来，发展势头良好的上海良润生物医药科技有限公司，也是这一绿色通道的受益者。

作为一家上海本土的新冠抗原试剂盒研发企业，本月公司已完成启动新冠病毒抗原检测试剂盒的国家药监局注册申报，并有望成为上海首家供应新冠抗原试剂盒的企业。

公司负责人介绍，2020年疫情时，得益于交通银行上海市分行的担保基金产品，公司得以渡过难关。如今，公司进入新一轮发展阶段，交行又授信800万元解决了公司备货生产试剂盒用的抗体、蛋白、包装等环节中的资金缺口。

崇明生态农业发展有限公司是上海多家电商平台的生鲜供应商，疫情当下有着一定的资金压力。上海农商银行获知后，第一时间启动了“地产农产品生产企业融资需求应急保障机制”，为企业开启绿色金融服务通道，提供400万元信用贷款，高效助力蔬菜稳产保供。

面对当前的特殊情况，上海农商银行以郊区分支行为圆心，辐射周边近万名种植农户，多措并举保证申城菜篮子的持续稳定。

传递金融温度，创新防疫服务方式

上海银保监局鼓励辖内机构在疫情背景下积极创新，对接防疫服务需求，丰富服务方式，满足企业与民生需要。

出口信用保险上海分公司与上海市商务委合作开通中国（上海）国际贸易单一窗口“信保绿色通道”，公布实时风险信息、快速受理企业报案、专业人员一对一服务等三项承诺，帮助中小微企业更好地应对突发风险事件带来的负面影响及经济损失。

平安人寿上海分公司快速启动“疫情期间客户关爱计划”，为因疫情隔离的客户提供应急物资支援，并提供“新冠责任赠险”，目前已为上海2万余名市民的疫情防护多添一份保障。

作者：唐玮婕

编辑：杨柳

责任编辑：戎兵

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