“封闭是为了早日出去，相信不远了。”从18日小区封闭至今，金山区石化街道紫薇苑小区的丁华一家四口已经居家生活100多个小时。3月18日，该小区被划为封控区，从这一刻开始，一场大考就开始计时。从手忙脚乱到忙而有序，从千头万绪到科学有效管控……采取封闭式管理至今，五天里，这个处于风暴眼的小区，街道机关干部、社区工作人员、志愿者和居民携手，定格了一幅幅众志成城抗疫情的生动画面。

小区封控后的“时速”12小时

整个社区2800多位居民怎么办？只有7个居委工作人员，怎么分配？……3月18日上午十点，虽然居民区内各类健康观察、核酸检测工作几乎没有“断档”，但第一次面对一整个小区的封闭管理，紫卫居民区感到前所未有的挑战。

紧要关头，石化街道建立“前线指挥部+基层党支部”工作机制，成立小区封控管理临时党支部，选派机关党支部书记、优秀机关党员进驻小区。强力的外援，让紫卫居民区有了颗定心丸。

封控后的几件大事，主要围绕居民核酸检测、居家管控、生活物资保障等展开。一开始，大家都有些手忙脚乱，逮到事就做，结果反而效率不高。很快，通过预先编制社区管控“一居一档”应急预案和“三表两图”即住户信息表、重点人群表、志愿者分组表以及封闭小区单元楼处置工作流程图、疫情防控作战图，一条条工作思路逐渐理顺。

上午十点半，小区大门关闭，在外场设立防护栏进行小区的封闭式管理，居民“只进不出”，工作人员对来往人员进行疏导。中午十一点，工作人员开始“过筛子”一般开展全面排摸，核实家庭基本信息，召回人员，确保不漏一户，不漏一人。下午一点，业委会主任卢忠提前搭建临时帐篷，由本楼栋楼组长或志愿者按网格化划片式管理，错时通知、错峰带队，居民有序接受核酸检测，并对31位高龄老人和行动不便的居民，提供上门核酸采样服务

下午三点，从医疗需求到物资需求，一张居民需求清单制定下来，不仅“包揽”了居民们的日常所需，也妥帖关照着一些特殊需求。降压药、糖尿病药……一个个药品名称将表格填得满满当当，按轻重缓急逐一进行安排解决。

晚上十点，所有需召回人员通知完毕，社区工作者再次对名单进行核对。

这一夜，所有工作人员通宵达旦，名册再核对、数据再统计、人员再安排……整个团队也仿佛给齿轮加了润滑油，运转起来日渐流畅。“我们这个队伍稳了，居民看在眼里，心里也会稳。”该居民区党总支书记李曙娟说。

一次“召回”带来各路“高手”

发送2397条短信，拨打上百通电话，紫薇苑小区在外近居民顺利“召回”进行封控管理。当时，李曙娟不知道的是，这些人中，一批“高手”将会进一步完善小区封闭管理。

“将小区分为四个区域或每个区域可以设置一个专门的负责人，这一块区域发生的事情或者问题集中、统一”3月18日晚，小区疫情防控志愿者群里的这段对话让李曙娟知道，这人“不简单”。这名在群内帮助协调的居民叫焦嘉林，是上海黄浦区的一名“95后”实习民警，参与了市区多个小区封闭管理，拥有丰富的“作战”经验。

当天夜里，焦警官主动来到居委会，分享小区封闭管理经验。在他的指导下，社区优化了力量调配，对应疫情防控和居民们的需求，将原来一个志愿者群细分为核酸检测、物资配送医疗应急等八组，既做到按楼栋包片管理，又结合核酸检测、物资配送等事项进行分工。

第2天， 在核酸检测现场，不少细心的居民发现，排队时间少了，下楼五分钟即可完成检测。原来，焦嘉林结合自己的职业专长，协助社区通过“一屏调度”实时监控点位排队人群数量，“分块下楼”合理调度志愿者提前通知块区居民下楼、查看预约码，“叫号检测”按楼栋检测，有序分流引导群众，大大缩减了居民检测时间。

整个核酸检测比第一次提前了整整2个半小时的时间，工作人员由衷佩服，称他为“焦指挥”，他说，“我在市区工作，又在石化街道长大，这次自己家的小区遇到封闭管理，于情于理我都想多出点力，帮助大家一起平安度过这14天”。第三天，从焦嘉林口中得知物资保障组人手不足，他的父亲焦国欢也自告奋勇帮忙配送。3月22日是焦警官的生日，他不知道的是，社区已经准备了蛋糕，为他庆祝这个特殊时期的生日。

同样，在国家统计局工作的蒋俊，刚支援完金山卫疫情防控志愿服务工作，接到“召回”通知后，又闲不住，来社区报到当起了“大白”。由于有不少当“大白”的经验，蒋俊的第一份活就是指导其他志愿者规范穿戴防护服，他又利用自己专长，为社区制作了志愿者报名小程序，优化了人员排摸表，切实提升了工作人员的效率。

3月21日，一条记录小区疫情防控的暖心故事在小区各类微信群内，居民们频频点赞，悬着的心也渐渐放下。这是由社区居民周志伟每天带着“高炮”在社区内实时记录，社区的两位“90后”居民沈越、王雨薇汇编制成的小视频。刚开始小区封控时，居民普遍处于懵的状态，于是，他们不谋而合，决定制作、推送封控管理期间的点滴故事以及各类买菜、便民等信息汇总，安抚居民的情绪。

就这样，社区在群策群力，一个一个焦虑被解除，居民的情绪也像被熨斗熨过开始平复。“特殊时期，大家相互理解，核酸检测等工作的效率也高了，大家都看在眼里。”小区居民陶雪辉说。

一辆特殊三轮车的“接班人”

紫卫居民区有一辆特殊的三轮车，2013年，紫薇花志愿者公益服务队队成立，13名志愿者骑着这辆三轮车，每周在小区收集废旧物品，售卖后的资金用于帮助小区困难群体。小区封控下，这辆三轮车有了新的“使命”——配送居民生活物资。

分拣，按楼号贴上标签，打包装车……3月20日早上七点，小区2号门一派繁忙景象，一条专业的“流水线”正式运行，物资保障组的志愿者们正将各个快递、农副产品进行分拣装车。“80”后的年轻志愿者赵子康“踩”着这辆三轮车，根据各住户订单将物资无接触逐户送达。细心的是，志愿者从附近的蒙山市场征集了不少泡沫盒，为市民送给小区“亲戚”的鸡蛋等易碎食品进行再包装。像这样的流程，赵子康每天要跑上近百回，虽然天气阴冷，他早已汗流浃背。

每天的快递、外卖量达600余份！和他一样，物资保障组总共38人，和以往不同的是，他们都是社区里的中青年。按居民需求，他们每天分两班次配送，针对小区“爱心点名”老人设立绿色配送通道进行优先配送，保障居民日常生活。几天下来，志愿者们根据配送经验制定出一份物资派送路径图。

“辛苦是有点，但居民也很理解支持”，社区封控后，秦东星夫妻俩成了小区志愿服务夫妻档，刚为居民送完蔬菜，来不及休息，他又“飞驰”到下一个楼，“一辆三轮车运量远远不够，我们又征集了两辆物业的三轮车，居民知道后又送来了十辆电瓶车”。3月20日，大雨磅礴，应急组接到了特殊的“订单”——为32位学生送试卷。党员志愿者马红亚把每份试卷装进塑料袋，冒着大雨，全部送达。

这辆三轮车的原“司机”——紫薇花志愿者公益服务队队员陈剑平，因为已经79岁，居委会婉拒了他参与这次封闭管理的志愿者活动，最终轴不过，让其担任楼道管控组志愿者。虽然告别了三轮车，看到它有了新的“接班人”，陈剑平非常欣慰，“我们老了，踩不动了，幸好还有年轻志愿者‘传承’”。

李曙娟记得，刚接到小区封闭管理的通知时，一种深深的无助感向她袭来。当看到小区群里，被报名志愿者的接龙刷屏，1个小时，200多名志愿者集结，这让她振奋起来，“我们不是在单独战斗”。

“小区居民生病，不及时就医会恶化病情，建国医院的医生做好防护措施上门医治；居委会工作人员嗓子喊哑了，硬是不休息；呈祥果业通过区融媒体捐赠物资500多份，上海福申护理院捐赠牛奶、纯净水等物资…………”凌晨，李曙娟睡意全无，细数着这几天发生的暖心故事。外面狂风暴雨，她走向小区再次查看门口封闭管理情况，身后是机关支援人员、社区工作者、志愿者和广大居民，“相信很快好起来”。

作者：薄小波

编辑：周渊

责任编辑：唐玮婕

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