面对新一轮的本土疫情，工行上海市分行坚持疫情防控和业务运营“两手抓、两手硬”，以全面、有序、标准化的举措，迅速筑起资本市场清算结算业务“应急工作网”， 全力保障资本市场的平稳有序运行。

统筹协调 全面部署筑防线

3月初，工行上海市分行紧急下发疫情防控重要通知，在《上海市分行资本市场清算结算业务应急预案》的基础上，针对本轮疫情期间上海疫情呈现多点散发态势，对资本市场清结算业务相关的系统安全、AB岗人员安排、主备网点部署、人员培训等方面提出具体方案。同时，总分支行紧密配合、强化主体责任，认真全面落实每一项应急举措，确保中登、上期所、上清所、上金所等各交易平台及券商、期货等金融同业客户的资金清算安全，护航资本市场。

勇于担当 坚守岗位“逆行者”

工行上海市分行营业部承担了全市场最大的证券结算量，其运维安全决定了整个资本市场的平稳有序。为切实履行服务金融基础设施职责，确保证券市场清结算业务的运营安全，面对网格化管理带来的员工居家隔离等不可控因素，分行营业部积极响应分行应急预案的要求，在做好网点及人员“双备份”的基础上，紧急制定并启动“24小时值班制”。在竭尽全力做好自身防疫工作的前提下，重点岗位员工“主动带头”、“以行为家”，提前进驻办公大楼，驻扎并食宿于网点连续一周，确保疫情防控期间每个证券交易时段业务稳定运转。

有条不紊 坚持客户服务有温度

黄金及期货交易市场不仅有日盘，还有夜盘，其当日无负债的特点对于银行的系统运维、客户服务等工作都有着更高的要求。本轮疫情期间，恰逢国际形势动荡，导致国内黄金及多个商品期货出现大幅波动，作为服务于黄金交易所及期货交易所的窗口，工行浦东分行充分发挥其丰富的结算服务经验，对疫情期间的各项工作进行了周密的安排，并对客户服务及结算流程进行优化。在做好基础结算工作的基础上，浦东分行组织了由专业精干的干部员工构成的“应急突击小队”，在保障结算安全与效率的同时，解决客户办理业务上门难的现实问题。疫情期间，因上期所大楼人员出入管控严格，期货大厦支行主动走出去，在上期所门口排出桌椅为客户隔门提供业务服务；3月21日，在得知上金所有两笔境外汇款急需支付的情况下，浦东分行克服网格化筛查等不利因素带来的人员紧缺，“应急突击小队”成员带头上门服务，确保了金交所费用的及时支付。

专业专注 创新业务保畅通

工行上海市分行第二营业部是上海清算所的业务主办行，近年来，随着银行间市场的创新加速，第二营业部陆续承担了债券、外汇等代理业务、清算通、债券通等多个创新项目的运营工作，相比于传统结算服务，其业务场景更复杂，结算专业化要求更高。在此背景下，为确保疫情期间上清所各项业务不受影响，分行第二营业部在原有应急部署的基础上，增设备份网点，形成了“一主二备”的应急配置。同时，充分发挥“以老带新、以学带练”的优良传统，由行内经验丰富的老员工精心制作电子版的业务操作手册，并通过线上培训的方式向每位应急人员现场演示操作步骤及具体要求，帮助内部员工快速掌握业务要点，带动了一批年轻员工专业能力的提升与成长。3月15日，第二营业部开展了上清所结算业务应急演练，顺利完成上清所业务在各主备网点间的无感切换。

沉着冷静 突发情况有应对

工行自贸区分行是金交所国际板主办行，承担着我国黄金交易市场对外开放的重要职责。3月18日，因疫情防控需要，上海市外高桥保税区全区临时实行48小时网格化隔离筛查，导致金交所国际板结算主网点(自贸区营业厅)及备用网点(新灵路支行)均无法营业。与此同时,原国际板的主要结算人员中有多位被封锁在小区，无法到岗工作。面对突发情况，自贸区分行应急小组立即行动并快速作出应对措施：一方面迅速启用30公里外的浦东机场保税区网点，仅用半天时间便完成了结算设备调配、客户端安装，系统权限维护等硬件准备；另一方面紧急做好结算人力部署，迅速安排能到岗的人员承接结算工作，并在园区封锁前半天进行了全结算场景的模拟演练。3月18日当天，自贸区分行成功在机场保税区网点完成上金国际清算资金收报，并为两家国际会员办理交易资金跨境汇出业务。

守土有责，守土负责，守土尽责。在抗击疫情的特殊时期，工行上海市分行将继续以坚定的决心和有力的行动，与金融基础设施及广大金融机构和金融从业人员携手并肩、同心抗“疫”，彰显金融力量，传递工行温度。

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