对普遍存在的问题开展专题整治，对其他路段路灯进行维修。

“新北街这边有棵树枯死了，看起来快断了，它靠近人行道，有一定安全隐患。”“百家村高桥十三组这边的太阳能路灯不亮了，估计是周围的树木太茂盛了，把太阳能板给遮了。”“康和路一桥这边有段路坍塌了，非常容易造成行人受伤。”

一盏灯、一棵树、一块地……学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，金山区张堰镇充分发挥12345市民服务热线的桥梁纽带作用，全力协调解决群众的操心事、烦心事、揪心事，使12345市民服务热线成为群众心中反映问题、解决困扰的重要渠道。

百家13组路灯维修。

据介绍，为进一步推动热线工作提质增效，张堰镇城运中心遵循“有呼必应、有诉必理、有理必果”的要求，融合多元力量，加强条块联动，切实解决群众合法合理诉求。

受理中心迅速跟进，解决劳动纠纷问题。

畅通运行体系，加快办理速度

镇城运中心与张堰各职能部门、村居建立12345业务对接工作群，及时处置各类诉求，实时沟通工作问题，打造了上下联通、高效互动、有序联动的运行体系。如，富民新村加装电梯工程于2021年启动后由于疫情、施工方经营等问题工期停滞，小区居民多次向热线反映，希望项目尽快动工。为此，张堰镇加强多部门协同处理工单新模式，召集镇城建中心、富民居民区、项目施工方等开展推进会，划定“责任田”，倒排“时间表”，让电梯加装项目继续“动起来”。目前该工程预计10月底完工。

加装电梯协调会。

抓实跟踪督办，提升办理温度

加强对热线工单处置全生命周期监管，由专职热线员做好工单跟踪、回访、反馈，实行动态“清零”，构建热线工单办理“闭环链”。如，有居民反映自己所在菜鸟驿站的老板拖欠2000元工资，热线员核实后第一时间将工单转办张堰镇受理中心。受理中心迅速跟进，多次沟通，让已转让店面、在外打工的驿站老板承诺于9月底支付工资。10月初，热线员进行回访确认，该居民表示已收到工资，并表达了感谢。

强化分析研判，拓展办理深度

张堰镇强化服务意识，定期对12345市民服务热线诉求数据进行分析研究，以点带面、举一反三，对普遍存在的共性、高频、苗头性问题开展专题整治。如，在张堰镇城建中心、百家村、规建办快速解决新北街的枯树、百家村的路灯、康和路一桥的路面问题后，张堰镇开展热点研判，捕捉社情民意，责令相关部门、各村居对张堰全域类似问题开展专题整治，超前一步化解居民难点、堵点问题。

康和路一桥路面坍塌前后对比图。

12345市民服务热线只是张堰镇“办实事、解民忧”的一个缩影。在主题教育中，张堰镇紧紧锚定“践行宗旨为民造福”的目标任务，从实实在在为群众解决问题角度出发，用心用情为群众解决现实难题，把人民群众满意不满意作为评判主题教育成效的根本标准。

作者：薄小波

编辑：张天弛

责任编辑：徐晶卉

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