“频频发生的线上收购线下，其结果有可能将是实体沦为线上附庸。实体商业真正的复苏，应当是实体商业以独立‘人格’的姿态实现自身的嬗变。这是实体商业的供给侧改革。” 8日在京举行的新华社“民族品牌工程”首场新闻发布会上，月星集团董事局主席丁佐宏发表上述观点，并发布工程入选企业月星集团 “拥抱新消费、引领新服务”战略。

从事三十年实体商业服务的大型民营企业月星集团，其传统的月星家居广场业务始终位居行业第一梯队，而近三年异军突起的商业新业态环球港也在实体商业“关店潮”中实现逆势扩张，达到了年均销售额增长32%。

面对新消费时代的现实挑战，丁佐宏介绍，月星集团以新服务理念打造了“新月星家居”，将围绕年轻化、场景化、个性化、宽泛化而展开，比如借助前沿技术手段，使家居用品的商场陈列实景与消费者的虚拟使用场景相结合，让消费者在下单前就能预知未来的家。

此外，“环球港”则被定义为新消费时代的消费中心，以独特视觉空间、建筑风格融合文化、旅游、商业等多种业态，为消费者提供“逛”文化的新服务。“不同年龄客群都能找到适合的消费选项，比如本地市民文化舞台‘天天演艺秀’，集聚众多新、奇、特体验的室内主题乐园等等。”丁佐宏举例说。 目前，这种新型的实体商业模式已在上海、江苏、沈阳、新疆落地。

相比“买买买”的传统消费，新消费更重视买得好、有品质。在实体商业对“新服务”的探索中，月星集团总结出如下特征：一是具有符合人们“逛”文化心态的消费场景；二是具有更加多元、更加立体的服务内容；三是具有更丰富的服务技术工具；四是具有多重消费的服务能力；五是具有突破物理空间的增值服务能力；六是具有情感关爱的服务功能。“‘新服务’追求的是具有技术支撑的、符合新消费时代需求的极致服务，而不是简单得将传统服务做到极致。” 丁佐宏说。

新华社《中国名牌》杂志总编辑周志懿认为，“新服务”是具有深度消费服务水平和多重消费服务能力的“深”服务；也是提升服务理念、技术和服务质量的“星”服务；还是量身定制个性化、精耕细作标准化的人性化“心”服务。

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