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选客不挑客非沪籍的哥“拜师学艺”

日期:2014-04-16 17:20:07 作者:王翔

　　今天(16日)下午1点30分，上海大众出租市北分公司内举办一场特殊的“拜师会”，16名新入行的非沪籍新的哥向7名资深的哥“拜师学艺”，结果不仅学到了如何抢单做生意的经验，更学到了如果更好服务的精神。

　　为了非沪籍驾驶员更快融入行业，市北分公司特意邀请了三名“全国级”的哥做“师傅”。他们都是大名鼎鼎，他们分别是全国青年岗位能手，全国精神道德十佳标兵和“8000元的哥”。

　　首先开讲的是全国青年岗位能手浦永平，不到40岁的浦永平，已经是一名开了15年出租车司机，他也是第一批接触到手机打车软件的的哥。

　　“我的英语也不好，但用了翻译软件，就可以轻松做老外的生意。”浦永平打的是实用牌。他首先为新入行的非沪籍驾驶员推荐了几个实用的导航、翻译和打车软件，并手把手现场教学演示。

　　曾经在手机打车软件业绩排行榜上名列前十小浦告诉新“徒弟”，手机上的各种网络软件，主要功能是辅助的哥做好服务，而不只是为了方便出租车司机抢单赚钱。

　　“如果走错路了，提早翻牌让掉几块钱，就能避免矛盾。”全国精神道德十佳标兵金康生原本的任务，是要为新“徒弟”介绍上海道路情况，但他说最多的却是服务精神，他告诉“徒弟”的都是多年累积下来的服务经验和案例。

　　金康生说，道路情况可以慢慢从工作中摸清，但出租车是一个服务平台，主要服务的就是每名上车的客人，所以与顾客的沟通是最重要的，服务好一名顾客，可能就是累积了一名客源，交了一个新朋友。

　　最后开讲的是“8000元的哥”臧勤，他一开口介绍就是“干货”，传授给新“徒弟”的是他成为“8000元的哥”的经验和分辨客源、划分行车区域的能力。

　　在臧勤的口中，上海市南北区域的客源都被转化成了数据，什么时段、什么地点客源集中，打车客人的习惯去向是哪，臧勤传授的经验结合了自身的例子，甚至精确到了每一个小区，让现场的“徒弟”们受益匪浅。

　　“选客人但不能挑客人，方便弱势群体，同时也赚钱。”臧勤告诉新“徒弟”，一些老弱病患不被的哥所重视，但其实这些弱势群体由于行动不方便，只能选择出租车出行，是绝对的“优质客户”，希望“徒弟”们在工作时能多帮助这些顾客。

　　记者从上海大众出租市北分公司了解到，随着大量非沪籍驾驶员加入出租行业，公司现如今已有非沪籍驾驶员500余人，为了让这些新的哥更好融入行业，加强服务意识，这样的“拜师会”还会定期举行。

　　文汇报记者王翔