本报讯 （记者 陈惟）2014年，上海实现电子商务交易总额13549亿元，比上年增长28.3%，在全国的占比提升到10%以上。昨天，市质监局和市商务委共同向电商企业宣传《电子商务服务平台入驻商户管理规范》和《电子商务服务平台售后服务规范》两项地方标准，电子商务服务平台这一系列标准是本市首项电子商务领域服务类地方标准，在全国也属首创。标准对电子商务平台入驻商户的准入和退出、退换货、退款、售后技术服务责任等均有具体明确的规范，将在全国范围内起到引领和示范作用。
据艾瑞咨询的统计数据显示，2014年中国电子商务市场交易规模为12.3万亿元，增长21.3%。其中网络购物增长48.7%，社会消费品零售总额渗透率首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。上海电子商务中，B2B实现交易额10645亿元，比上年增长24.0%；网络购物保持高位增长，实现交易额2904亿元，比上年增长50.6%。
上海高度重视电子商务环境建设，以标准化手段倡导企业诚信经营、规范服务。为此，本市于2012年着手研究《上海电子商务标准体系》，制订《上海电子商务标准化三年行动计划》，从技术、管理、服务多角度梳理行业脉络。2014年，上海首个电子商务领域地方标准《电子商务服务平台入驻商户管理规范》正式发布，并已于12月1日起正式实施，目前正在上海多家电子商务示范企业试行。该标准面向占电子商务行业七成以上的平台企业，为其建立了可借鉴可参考的入驻商户准入和退出机制。
近年来各种业态打破原来的界线，融合、跨界、混业发展，金融助推互联网产业加速兼并重组，京东、苏宁易购、1号店、携程等电子商务企业纷纷转为平台化混合经营，一些新兴的电子商务企业“平台”发展的特点和趋势更加明显。随着网络购物市场快速发展，越来越多的问题和矛盾开始凸显，其中网络交易不诚信、网络欺诈等现象尤为引人关注。
今年，市质监局、市商务委将出台第二个系列标准《电子商务服务平台售后服务规范》，针对目前社会关注度较高、电子商务交易较突出的售后服务问题，如信任危机、交易纠纷、侵犯知识产权、商业信息泄漏等，建立售后服务规范。通过有效解决交易纠纷，为电子商务企业规范售后服务提供帮助，树立诚信电商品牌，营造更加良好的市场环境。目前，该标准已完成征求意见稿。
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