2015年8月12日晚，天津滨海新区开发区发生剧烈爆炸。塘沽、滨海等地，以及河北河间、肃宁、晋州等地均有震感。爆炸也造成了重大人员伤亡，据不完全统计，现场伤亡人数已经过千。
据悉，事发现场附近已经被警方戒严。周边多家当地宾馆通过微信发布讯息，免费为滨海新区受灾的友人及同胞提供休息场地、用水、简餐及服务，为伤者提供便利。同时，记者获悉，携程、途牛等多家旅游企业以及部分航空公司也在第一时间启动了相关的应急响应服务，为客人提供免费取消、退改等服务。
据记者了解，爆炸事故发生后，携程立即启动“重大突发事件紧急预案”。据携程统计，8月12日晚至13日期间，在爆炸地点5公里范围内共计55家酒店内有携程客人入住（或将入住）并因此受到事故影响，共涉及客人近200人。截至13日晚间，携程已经与其中177位客人取得联系，其中176客人确认安全，1位客人被震碎的玻璃划伤，造成轻微伤，目前已无大碍；携程酒店部门正尽力与其余客人取得联系。
同时，携程酒店部门也根据紧急预案，针对受事件影响的担保或预付订单客人，主动与其联系、协调并承担相应损失，在尊重客人意愿的前提下，协助客人暂时安顿至北京或其他周边地区。对于来电寻求协助的客人，携程也已开通了绿色通道，保证第一时间协助客人解决各类问题。
在航班方面，记者从携程等获悉，目前已有天津航空、海南航空、大新华航空、西部航空的所有航班日期为2015年8月13日至17日的天津进出港国内航班客票，均可免费办理退票业务。
记者还了解到，携程在事故发后，第一时间通过地接社、导游和携程自由行“微领队”确认在天津地区客人的安全，特别通过微信对客人提供一对一24小时服务，为有需求的客人退改机票，协助进行保险索赔。对已预订8月底前出发天津度假产品（包含跟团游、自由行、门票）且未出行的游客，以及近期因天津爆炸事件受伤无法出行的旅客，携程执行全额退款，主动为客人承担所有退订损失。
记者还获悉，在获悉爆炸消息后，途牛旅游网第一时间启动保障预案，对已预订8月21日（含）之前出发，因爆炸事故意外受伤、房产毁损、增援救灾等原因而无法出游的天津游客，途牛承诺全额退款。途牛将由专门客服为用户及时跟进退款事宜，用户提供相关凭证经审核通过后，由途牛承担用户全部损失。
在旅游企业通过订单等系统，用电话、短信、微信等方式对客人进行出行提醒的同时，部分企业也通过一些技术手段来进行服务提醒。如携程的商旅部门，就通过专业的后台商旅定位追踪系统，对于身处天津和即将前往天津的商旅客人发出定向预警。
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