上海市交通执法总队表示：本市即日起开展出租车拒载等顽症专项整治。其中，出租司机多收费或擅自拆动计价器钳印等15种违法行为将被处暂停营业15天；而一次多收费超过标准一倍或五十元以上及恶意捉弄、侮辱甚至殴打乘客等12种行为将被吊销证件。

本次整治，市交通执法总队表示对涉及拒载、绕道、多收费等行业顽症，将严格按照相关法律法规，该吊证的坚决吊证、该暂停营业的坚决暂停营业。同时，还将强化企业约谈，督促企业加大内部管理。

15种可被处暂停营业15天的违法行为

多收费的；

擅自降价的；

计价器或公制路码表损坏，在当次营运业务结束后继续营业的；

擅自拆动计价器钳印的；

营运中以物品遮挡计价器主机面板的；

故意造成公制路码表失准或损坏的；

未按规定出具车费发票或者预收款凭证的；

未按规定输出营运数据的或者修改营运数据；

擅自将客运服务车辆交与他人驾驶的；

未使用本人营运管理卡的；

隐匿乘客应支付的有关费用的；

小客车驾驶员揽客合乘或者中客车合乘超过标准的；

套取乘车卡资金的；

扰乱营业站点秩序；

拒绝接受或者阻碍客运管理人员检查的。

12种可被处吊销准营证的违法行为

在当年内拒载或者有前款第一项至第十五项的行为达两次的；

一次多收费超过标准一倍或五十元以上的；

出具违反本《说明》第十九条第一款规定的车费发票且多收费的；

收取车费后出具废发票、假发票的；

恶意捉弄、侮辱或殴打乘客的；

在被处以暂停营业期间继续营业的；

利用客运服务车辆进行违法犯罪活动的；

故意造成计价器失准或损坏，以及利用其他手段舞弊的；

被处劳动教养或被追究刑事责任的；

窃取乘车卡内资金的；

擅自将客运服务车辆交与他人，经查实驾驶者载客营运的；

严重侵害乘客利益的其他行为。

严查拒载，“执法人员乘车执法”取证

拒载等出租行业顽症，市民深恶痛绝，影响极其恶劣，给上海城市形象带来极大负面影响。但是，长期以来出租汽车拒载案件呈现出表现形式多样、隐蔽性强、取证困难的特征，一直都是执法部门要面对的“硬骨头”。

为克服查处“拒载”取证难的问题，进一步加强对出租行业执法监管，提高行业服务水平，执法人员将在本市重点监管区域采用“执法人员乘车执法”取证模式，重点加大对拒载等行业顽症的查处力度，保护乘客合法权益，维护出租行业来之不易的良好窗口形象。

梳理“投诉指引”，鼓励乘客取证举报

本次集中整治，市交通执法总队信访办还专门梳理了出租车拒载等行业顽症的“投诉指引”，详细告诉乘客遇到上述情况，应该如何有效维护自身权益。

首先，何为“拒载”？根据《上海市出租汽车管理条例》规定，驾驶员有下列行为之一的，涉嫌“拒载”：1、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，遇乘客招手，停车后不载客的；2、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在营业站内不服从调派的；3、所驾驶的车辆开启空车标志灯后，在客运集散点或者道路边待租时拒绝载客的；4、载客营运途中无正当理由中断服务的。

其次，如遇“拒载”乘客可拨打021-12345市民投诉热线，并尽可能提供以下线索：1、通过手机视频或录音记录拒载发生过程； 2、投诉车辆的牌照号、顶灯背面的公司名称与驾驶员服务证号；3、事件发生的日期、具体时间、地点；4、如有其他在场证人的提供其姓名与联系方式。执法人员表示，乘客提供的线索越全，对于投诉查处则越有帮助。

同时，如遇“绕道多收费”等违法行为，乘客亦可通过021-12345市民热线进行投诉，并需提供以下线索：1、车费发票，确认发票上的公司名称、车号证号、乘车时间、金额等信息与车辆实际相符；2、有条件的记下车辆行驶路线，提供准确的乘车起讫地点。