4S店：电梯故障致轿车掉落
自己的轿车是怎样掉进电梯井的？陈女士很纳闷，当即提出希望见到当事员工，把事情弄清楚。
对此，该店客服经理王先生的解释是，因为电梯发生故障，电梯门打开的时候，轿厢没有上来，维修工没注意，操作不当，径直把车子开进了电梯井。
但这个说法跟陈女士后来打听到的情况大相径庭。
电梯对面的墙角，正对着一个监控探头。为了弄清事情真相，陈女士提出查看监控录像，被4S店以“只有公安和律师才有权查看”为由拒绝。
随后，4S店主动承担全责，但对于具体造成事故的原因始终三缄其口。“发生意外的电梯门完全打开，至少有三米宽，里面纵深也四五米左右，高度在三米左右，里面一览无余，怎么可能看不到没有轿厢？在室内车速也不可能很快，发现意外情况，踩刹车绝对来得及。”陈女士提出质疑。
车主：当时员工疑无证驾驶
尽管陈女士不断追问原因，但王经理却始终回避，强调没必要过分追究事故原因，会就此事负责到底，并给客户一个满意的答复。
“我们已经跟客户说了，我们负全责，追究具体细节跟处理事情有什么关系。”王经理如此回答记者的采访。
11月1日，距离事发后两天，陈女士的车子终于被吊出电梯井。她拿回了车内的私人物品，这时一个左脚绑着石膏的工作人员，在王经理的陪同下，向陈女士夫妇连连致歉。“跟我们道歉的是当事员工，一个看上去不到20岁的小伙子，除了左脚，其他地方并没有明显伤痕。”
虽然见到了当事人，但陈女士没有从对方口中获知事故原因。
直到11月底，陈女士通过另一4S店的朋友得知了“另一个真相”。“我朋友认识4S店里面的员工，私下里透露，当事员工根本没有驾驶证。出事前，肇事员工要把我的车开进电梯，他光顾着下车按电梯，没有拉手刹，因为是自动挡，所以车子开始向前移。那个员工伸右脚进去，想踩刹车，但不小心踩成油门了，于是有了这出事故。”陈女士更愿意相信朋友打听到的说法，“如果他们员工没有驾驶证，却驾驶我的车辆，最终导致事故，这比操作不当的性质严重多了。”
记者就当事员工是否有驾照一事，向王经理进一步求证，对方称“不清楚”。
记者继续追问，事发时操作车辆的员工信息和事发的具体细节？
对此王经理显得很不耐烦，“我刚跟法务咨询过，法务说这个事情跟你们没关系，我们没有任何义务向你们提供这个事情相关的情况。”拒绝了记者的后续采访。
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