[记者调查]

维修期间用良品机代替常见吗？保修期无新机可换罕见

那么，这种因电脑停产造成的新机、新配件短缺，从而只能在维修环节使用良品机代替新机的情况在电脑行业常见么？

一位在某品牌电脑官方维修站工作了八年的从业者汪先生说：“在我的从业经历里，几乎没有遇到这种情况。公司会为保修期内电脑准备相应的库存，以随时进行更换维修工作。即使遇到库存短缺，维修站人员也可以向公司申请重新生产配件，只是消费者需要多等一段时间而已。”

汪先生说：“在一种型号的电脑发布的五年之内，公司都会保证客户可以用新品为客户进行整机或配件更换。在保修期内出现无新品可换的情况是非常罕见的。”

那么，在电脑维修过程中，用其他型号电脑代替原型号电脑为顾客进行整机更换的情况常见么？汪先生说：“我还没有遇到过保修期内，无法用原型号新机为顾客进行整机更换的情况。”

华硕良品机是出自何处呢？返厂机器经维修再入库

那么，华硕替换给张小姐和刘先生的良品机又是什么呢？这些良品机又出自何处呢？

在电脑行业，良品被普遍定义为“可以保证用户稳定使用的产品”。而华硕的这批良品机，根据张小姐和刘先生的描述，均为可以使用的旧电脑。

这些旧机器从何而来呢，晨报记者联系了华硕授权服务中心的工作人员提出疑惑。工作人员说，良品机都是由总公司发给他们的，他们并不知情，仅知道曾经有一台TF810C型号的良品机原本是专卖店的样机。

除了样机之外，根据华硕电脑（上海）有限公司相关负责人的描述，返厂机器在经过专业的信息清理、维修、检测之后，是可以重新以良品机的形式入库的。也正是由于这样的原因，刘先生才能以良品机的形式得到张小姐的机器。

那么，华硕是如何保证这些或陈放已久、或曾经问题百出以至于返厂的机器，是“可以保证用户使用的产品”呢？华硕电脑（上海）有限公司相关负责人说，这些机器再次出厂之前，他们都做过专业的检测，以保证机器的质量。

隐私怎么会泄露？

市面上未发现可恢复该电脑数据的手段

刘先生说，TF810C的结构，决定了在维修过程中用户无法自主拆卸硬盘。由于经常出现的问题是死机问题，用户也无法在送修前对机器进行格式化。目前，因为机器停产，华硕又将已经返厂的电脑维修后以良品机的形式重新放出，这让人无法不担心个人的信息会经由这些良品机传递到不法分子手中。

华硕授权服务中心工作人员说，在接到返厂电脑后，他们一般都会对电脑上的个人信息进行清理，之后才将电脑返厂。在接到总公司派发下来的良品机后，他们也会对良品机做一个基本的检查。此次事件中信息到底是如何流出的，他们不得而知。

华硕电脑（上海）有限公司相关负责人表示，这次隐私泄露事件，是一个小概率事件。他们十分看重对用户个人隐私的保护。针对返厂电脑的个人信息进行清理，是他们进行电脑维修前的标准步骤和首要环节。对于使用机械硬盘的笔记本电脑，他们会使用“低速格式化”的方式进行彻底清理。而对于平板电脑、手机等非机械硬盘产品，由于信息还原比较困难，他们多使用的是恢复返厂设置方式，清理用户数据。

记者追问可能导致隐私泄露的原因，华硕电脑（上海）有限公司相关负责人说，在得知用户信息被泄露后，他们正全力清查企业的各个环节，以及市面上可能存在的能够恢复用户数据的技术手段，他们目前不排除是刘先生恶意恢复前用户数据的可能性。

华硕负责人同时承认，目前他们还没有找到市面上一款可以恢复TF810C数据的技术手段。“如果真的是用户用工具恶意恢复了数据，也证明我们的电脑存在着技术漏洞，我们会全力弥补的。”

[最新进展]

华硕提出补偿方案消费者走法律程序

截至发稿，华硕电脑（上海）有限公司已经分别联系到事件的两位当事人，并给予他们相应的补偿方案。然而，对于华硕在隐私泄露问题的处理上，张小姐并不满意。张小姐说：“华硕告诉我个人信息泄露是第三方做出来的。这根本没解决问题，我要求华硕给我合理的解释，他们却把责任推到了其他地方，我觉得他们推卸责任。”

而对于华硕的指控，刘先生则感到非常愤慨，他认为华硕对他进行了诽谤，表示愿意接受第三方技术鉴定，走法律途径保护自身权益。