加汤还需另外收费
同样是大年夜，汪先生携妻带儿在绍兴饭店吃年夜饭。鱼头汤甚是鲜美，很快几乎“见了底”。汪先生示意服务员“加汤”，却被告知，加汤可以，需要加收20元费用。这突如其来的要求令汪先生大惑不解。“吃饭吃到现在，第一次听到加汤也要收费的。”
机敏的汪先生从员工的低语中得知“个中规矩”，原来鱼头汤的汤为冲制，有一定的“成本费”，饭店要消费者承担这部分费用。虽然最终饭店在顾客坚持要求开具发票的情况下并未收取这部分费用，但仍令汪先生十分反感，“明码标价应该早已深入人心了。”他觉得，春节不是商家“斩客”的时机，应是提供更优质服务的机会。
“要鸡送鸭”不能换
线下麻烦一堆，“线上”也出岔子。朱小姐1月中旬通过心意网预订了“华夏佳宴”年夜饭卡。为了确认有货，她曾3次致电客服，均答复她“没有问题”，可2月5日送货时，她收到的不是自己所需的货品，“大过年的你让我一个人怎么变出一桌菜来？！”昨天下午，记者反复拨打该公司客服热线，传来的却只有语音提示:“春节期间休息，请在2月14日上午9时致电我们……”这更令朱女士气得很，“休息前2天才送到货，明摆着让我们年前来不及换货，消费者在他们心中处于什么位置？”
售后服务不应放假
面对这么多年夜饭的消费投诉，究竟问题出在何处，消费者又该如何维权呢？记者咨询了上海市消保委法务部主任汪鸫。他表示，年夜饭历来是春节期间的热点投诉话题。从以上市民投诉来看，均在相关法律法规的管辖范围内，并未存在“监管空白”。问题是，遇到了“年夜饭”这样一个春节里的“稀缺资源”，于是顾客在消费时从平时较为强势的地位，到如今稍处于劣势。
汪鸫说，春节期间，许多提供年夜饭餐饮服务的商家，提供的售后服务却远远没有跟上，这值得商家深思。年夜饭可谓是老百姓一年中最重要的一餐，作为商家而言，成本上涨、经营困难等已然成为规律，但需要做好事先告知义务，明码标价，这样才能赢得消费者的信任。
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