上海市工商局昨天公布的数据显示,春节长假期间,12315热线共受理消费者投诉举报778件,同比增加21%。
其中,涉及餐饮住宿类的投诉较集中,达107件,同比增加32%,主要反映宾馆住宿预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟等。如消费者张某来电称,节前向某超市订购一款499元的年夜饭套餐,但经营者未能及时提供送餐服务,损害了她的权益。今年春节长假期间,全市类似涉及“年夜饭”的投诉共有11件,同比增加3件。
吃饭却遭“闭门羹”
段小姐的母亲去年10月中旬就在南京西路1789号7楼的晶堂海鲜舫预订了一桌年夜饭,并支付500元定金。除夕晚,一家人有说有笑地步行至饭店时,却见铁将军把门,冷冷清清。段小姐从保安口中得知,这家饭店已经至少“关门”一个月。
最终,段小姐只得临时找了家小酒店,和家人勉强凑合着吃了顿年夜饭。段小姐告诉记者,等到最终吃上年夜饭时,全家人已是精疲力竭,团圆的好心情被搅得一塌糊涂。
年夜饭吃出活虫
没吃上年夜饭的吃了“闭门羹”,吃上年夜饭的却吃出“一包气”。除夕晚,市民陈小姐带着家人在浦三路上的锦香阁大酒店吃年夜饭。“原本想到外面吃可以不用自己忙活,没想到更令人操心了。”陈小姐说,在冷盘“鲜香海笋”快吃完时,忽然发现酱里漂浮着一条活虫。
众人不由得泛起阵阵恶心,“这还吃什么年夜饭,简直把隔夜饭都要呕出来了。”记者从视频上看到,该虫呈线状,约3cm长,全身已发青,浸泡在酱油中已有较长时间。
更令陈小姐气愤的是,事发后埋单时,店家不仅未主动提供赔付或折扣,甚至未将该问题菜肴删去。
昨天下午,记者致电该酒店,工作人员称,负责的经理去吃“员工餐”了。10分钟后记者继续致电,却又被告知“经理吃好饭就回去了。”“顾客吃到虫子,连起码的处理态度都没有,他们还有心思吃饭!”店家的冷漠让陈小姐实在胸闷。