文汇网讯（记者唐玮婕）记者从日前举行的中国平安“车险尖刀服务体验日活动”上了解到，平安产险已从系统化、平台化向更先进更复杂的人工智能（AI）技术进发：基于理赔定损数据的积累，通过图片定损技术,实现30%的外观损伤案件“秒”级定损，基于超3万条风险规则、上百个风控模型，对理赔风险自动识别与智能拦截，仅去年就实现风险控制减损近50亿。
平安产险副总经理朱友刚表示，平安产险始终致力于解决车主保险理赔中的痛点，尤其注重科技提升服务体验和效率，近年来已全面开启“AI+车险理赔”应用场景的探索与尝试，期待为车主用户带来更便捷温暖的理赔服务。
未来，平安产险还将在AI+车险理赔应用场景中对AI图片定损、AI智能风控、AI智能核赔、AI生物识别支付方面进行全面实现和探索，为车主用户带来更极致便捷温暖的理赔服务。”朱友刚强调，未来的竞争必将是用户体验的竞争，而AI为代表的科技的深度应用，将为险企启动加速前进的引擎。
在服务升级上，平安产险对标“网约车”，开发了一套更加智能、更加精准、范围更广的大数据调度系统。朱友刚表示，“全国每年1400万车险理赔案件，90%发生在地市级以上城市。我们今年打破了传统的查勘调度体系，将逐步在334个地市级以上城市的中心区实现日间5-10分钟内到，即“510城市极速查勘”。
截至目前，极速查勘服务覆盖率已达80%，其中43%案件线上远程查勘完成，实现客户现场“零等待”，37%去现场案件实现10分钟到达。平安产险对客户在电话、微信、平安好车主APP等不同入口的报案情况进行分析，筛选出需要现场处理的案件，再通过智能调度平台，以事故现场为中心，根据周围查勘员的忙闲状态和工作量智能判断到达时长，就近就快实现派工。同时，平安产险还联合全国上万家优质4S店及修理厂，成立平安车主服务中心，引入社会化查勘队伍进行代查勘，进一步改善查勘网点及人力覆盖，彻底解决理赔时间长的客户痛点。
此外，平安客户出险后通过平安好车主APP、平安车险官方微信、95511等线上线下渠道，只需一次接触即可申请“一键包办”服务，等待平安产险专人到预约地点取车，“理赔、修车”等全程无需参与，根据约定时间、地点即可拿回爱车。
朱友刚表示，“一键包办的最大难点是如何让车主放心。我们通过7220次客户调研，梳理出6个客户最关注的节点，通过好车主APP，依托直播等最新科技向客户展示实时进度，让客户‘窝在沙发上’掌握维修全流程。”
当前，平安产险已可包办三者车损及小额人伤理赔、车辆维修及事故车接送、事故救援等六类服务，覆盖70%的案件, 理赔资料包办率超过80%。
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