袁先生表示，当时，他和朋友都觉得经历了这一幕有些恶心，希望餐饮店可以按照人均消费水平给予相应赔偿，但这一要求遭到了门店经理的拒绝，“当时他建议，如果我们没吃完的话，就可以换一桌继续吃，还告诉我们‘这几天他们在灭鼠’。”
8月18日晚，也有顾客表示在店内其他区域发现了老鼠。
在大众点评网站上，另一名网友“elaineyi怡”也在当晚发评论表示：“在我们吃饭的时候从我们旁边的隔断爬过，全程服务员都看见，但是若无其事。在水果区域出现老鼠，在和服务员反映后，服务员淡定地端走盘子，最后在和大堂主管对峙时，回复是最近在灭鼠。”
市场监管局：责令其停业整顿，彻底清除鼠患
杨浦区市场监管局工作人员8月19日前往四川香天下火锅五角场门店检查。 上海杨浦区市场监管局 供图 8月19日下午，澎湃新闻记者从杨浦区市场监管局获悉，该局了解到消费者投诉的这一情况后，迅即于当日中午赶到了涉事的餐饮店。该店证照齐全，执法人员对该店店内环境进行检查。经执法人员了解，涉事商家与上海天网除害服务社签订了灭四害的相关服务协议，目前涉事商家仍在服务协议期之内。
杨浦区市场监管局透露，已经第一时间与上述服务社取得联系，据该服务社向监管局表述称，8月17日曾对涉事的餐饮店进行了灭鼠的药物投放，或因老鼠吃了灭鼠药导致8月18日老鼠跌落，近期该服务社也将进一步加强对香天下火锅店的灭鼠工作。
杨浦区市场监管局已经责令四川香天下火锅五角场店立即停业整顿，彻底清除鼠患，并进一步清理内部环境以确保食品安全。同时，杨浦区市场监管局也表示将对涉事商家周边的餐饮店加强卫生执法检查和从业人员的教育培训，保障消费者的食品安全。
涉事门店负责人在接受记者采访时表示，该店会配合接受相关部门调查。
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