在询问过程中，老人始终无法提供有效信息，身边4、5岁大的孩子也开始哭闹起来。所幸，当班民警在孩子的背包内发现了一本幼儿园的家校联系册，于是想尽一切办法稳住这一老一少。
大约3个小时后，孩子的父母和幼儿园老师一同赶到现场。原来这位老人是孩子的外婆，有间歇性精神异常表现。当天下午，老人将孩子从浦东塘桥地区某幼儿园接出后，坐上了一辆地铁4号线列车。虽然当时焦急万分的家人报了警，却始终无法获知两人的去向。正当大家一筹莫展时，直线距离超过30公里外的地铁5号线闵行开发区站突然传来了好消息。
目前祖孙俩已顺利回家。
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