文汇网讯 （记者 王翔）我国开始正式启动导游自由执业试点，那么导游对自身职业怎么看？将参与试点的我国最大在线旅行社携程旅游发布的《导游领队群体幸福度调查报告》发现，导游领队是离家在外工作最长、紧张度最大的职业之一，但只有半数导游认为得到游客的尊重和认同，近一半的导游认为收入与劳动不成正比。

但对于旅游行业的前景8成从业者看好，大部分导游认为，目前实施的“互联网+导游领队”等改革试点，是趋势也是机遇。

携程此次随机调查了全国各地超过500位导游与领队人员，主要来自传统旅行社、在线旅行社、社会导游等。三分之一工作年龄达2到5年，近两成从业超过10年。80后从业者占比超过60%，90后占比超过20%；女性和男性分别占比56%和44%。

据不完全统计，我国导游领队从业人数大约有上百万人，通过旅行社组织的方式，这些导游去年服务了1亿多人次国内游、4000多万出境游群体，为满足旅游者需求、促进我国旅游业发展作出了重要贡献。仅携程旅游一家旅行社，旅游团一年使用国内导游、出境领队超过10万人次，服务跟团游客规模达数百万，拥有超过5000人的专业领队导游库。

8成导游每月在外工作超15天节假日90%加班

调查显示，80%的领队导游每月离家在外工作的天数超过15天，有近三成超过22天。节假日是大部分上班族最期盼的日子，但对于旅游从业者而言，节假日或比普通工作日还忙碌。调研显示，领队、导游的加班率都超过了90%。由于高强度的工作，超过50%的从业者每年自己安排旅行只有1到2次，甚至没有一次。

沟通能力、责任心和应变能力是导游们认为面对游客时最重要的三大能力，抗压能力、业务能力和服务热情也是工作中必不可少的能力。

“导游领队是离家在外工作最长、紧张度最大的职业之一，需要随时随地应对来自游客以及周边环境的各种变数，因此对个人素质和能力也有较高的要求。”携程旅游专家表示，导游的年轻化、高学历、专业化成为趋势，从携程专职领队导游队伍看，本科以及以上学历的比例上升，已经超过50%，全国排名前十的名牌大学硕士生也加入领队队伍。专业化水平也越来越高，中级、高级导游证的人数持续增加，不少领队具备高级口译甚至专业八级英语水平，掌握日语、朝鲜语、德语、法语、西班牙、意大利等专业外语的领队也大幅增加。

半数导游认为得到游客尊重认可社会认同满意度较低

虽然劳动强度大，但导游领队认为受到游客尊重的比例并不高。此次调查发现，有47%的人认为，他们的工作得到了游客的普遍尊重和认可，但也有18%的人对此表示很失望。还有35%的人“说不清”。

在被问及如何缓解工作压力以及委屈情绪时，有56%的人表示已经习惯了，30%可自我调节，还有少部分人选择“找人倾诉”和“用大哭来发泄”。

调查结果显示，身体健康、家庭关系、财富积累、自我价值实现、工作职场相关、社会认同度依次为影响旅游从业者幸福度的六大因素。在线旅游从业者满意度最高；从年龄来看，70后员工满意度最高。

从单个满意度项目来看，得分从高到低的排序依次为：对家庭关系的影响、工作乐趣、职业幸福感、工作压力和强度、个人发展、社会认同、收入水平。

这一结果说明，导游群体对社会认同、收入水平的满意度低。社会认同度的提升有赖于游客们乃至全社会对导游从业者的理解，也需要这一职业群体进一步提升服务能力和价值。

“旅游是服务行业，导游领队是最贴近游客的岗位，他们直接面对来自于游客的褒贬，同时游客对旅游从业者的印象也大多来自于他们。”携程旅游专家认为，这一群体需要得到旅游企业和整个行业更多的关怀和支持，同时也需要游客们可以对导游、领队等旅游从业者多一份理解和支持。目前携程这样的旅行社已经实施导游领队职业规范和定期培训课程，有急救红十字培训，还会外聘心理医生给领队进行心理辅导和心理建设。

46%认为收入和劳动不成正比

从收入方面来看，与付出的劳动相比，多数导游领队认为自己的服务价值没有得到充分体现。46%的人表示收入和劳动不成正比，26%认为成正比，还有28%的人认为要看情况。

携程旅游专家认为，国外的导游等旅游服务人员，客户往往都会支付小费，但大部分国内游客没有为服务付费的习惯，人的服务价值并没有得到充分体现。同时，导游无法自由执业，没有作为一个独立的主体，明码标价提供服务，还有部分导游以不规范的购物方式获得收益。这些都导致消费者不愿意为导游服务买单。正在开始实施的“导游自由执业试点”，有望打破这一难题。导游有望依靠“卖服务”为生，付出的劳动越多、服务越好，获得的收入应该越高。

对旅游行业前景乐观拥抱“互联网+旅游”

从行业前景方面来看，79%的旅游从业者看好旅游行业。从业时间越短的人，对行业前景的乐观程度越高。相比之下，在线旅游和细分领域从业者则更为坚定，来自传统旅行社的从业者信心相对不足。

在“是否愿意长期在旅游业发展”这一抉择上，有90%的受访者“愿意”或“会考虑”，只有10%的选择不愿意。在线旅游行业从业者意愿最高。

随着互联网+对各个行业的渗透，旅游业也面临着前所未有的变革。目前，在线旅游平台成为导游行业改革的主要推动力，今年国家旅游局批准多家在线旅游公司实施“互联网+导游领队”、导游薪酬改革等试点。携程旅游已开始建立导游、领队信息化管理与用户点评系统，跟团游客可以网上查询选择导游领队、对服务进行点评打分，还在筹备建设导游网络预约平台，像打车、订票一样订导游。

领队导游对此怎么看？

认为“互联网+导游领队”是一种趋势的比例最高，达56%。有42%认为是挑战，26%认为是机遇。但也有18%的人认为这是一种危机。

“自由执业试点预计将极大解放导游群体，促进导游与游客实现双向选择，让更多导游凭服务和专长获得收入和尊重；互联网与手机端则将为导游发展提供全新的机遇，可以促进供需信息更加对称，建立游客对导游服务的评价体系，促使导游用优质服务获取更多执业机会。”携程相关人士表示，目前携程自营跟团游的领队已经在网上公开披露，预计国内导游也将很快可以网上预约。