去医院就诊，对很多上了年纪的老人而言，并不是一件简单的事。排队时间长、不熟悉就医流程、无法用手机挂号付费取报告、甚至不能自己叫车去医院……很多子女没空陪老人就医的时候，往往会就近为他们请一位陪诊师来帮忙。作为当下申城悄然兴起的一种新型职业，就医陪诊服务作为社区居家养老的个性化需求，正越来越受到社会关注。

如何为这些社区的养老服务人员提供专业系统的就医陪诊知识，从而让他们尽快成为一名合格的陪诊师？这两天，数百位养老服务人员主动报名来到上海开放大学，参加由上海开大和上海市养老服务行业协会联合举办的首届上海养老服务陪诊师公益培训。

化解独居老人“看病难”，光有热心肠还不够

在紧急情况时将老人送往医院，需要家属签字怎么办？上海凯成养老服务管理中心的乐建华带着这一疑问，报名参加了此次养老服务陪诊师培训。她所在的养老服务机构，主要提供居家护理服务。在从事居家养老服务前，乐建华曾是一家医院的护士长，但即便如此，当她尝试着陪社区独居老人来到医院看病，心中仍有一丝忐忑：“说实话，虽然我也在医院工作过，但很多就诊的流程，我自己也不熟悉，所以在陪老人就诊时同样会面临很多挑战。这次报名来参加培训，我主要就想了解一下如何能安全又高效地解决老人的这些实际困难。”

原居安老是大多数老年人的愿望。2022年上海市老年人口和老龄事业监测统计信息显示，目前上海独居老年人数为30.06万，其中孤老人数为2.24万人，如何解决“看病难”的问题，是很多独居老人居家养老的一大痛点。

“我们辖区内就有独居老人近两千人，我们的社区志愿者每天会上门探访30到40位老人，发现部分老人确实有就医陪诊的需要，但社区志愿者无论是从工作时间还是专业技能上都很难满足老人们的对应需求。”在杨浦区四平老龄事业发展促进会秘书长张蓉蓉看来，面对老人们的就医陪诊需求，专业人才队伍的短缺是亟待破解的难题。

为缓解这一难题，近年来，上海市持续推进社区嵌入式养老服务，不断丰富和扩大养老服务供给，满足老年人多样化的养老需求。有的街道推出包含“助医”服务的居家颐养计划，有的街道提供居家养老菜单式服务，由社区养老服务机构将陪诊服务纳入其中供老人选择。

而对于这些热心参与陪诊服务的社区养老服务人员而言，如何快速提升自身陪诊技能，便成了眼下当务之急。关键时刻，上海开放大学联手行业协会，直面老人就医陪诊需求，开设养老服务陪诊师公益培训，为相关人员补上专业短板。首期培训面向本市社区综合为老服务中心、长者照护之家、老年人日间照料中心、护理站及相关养老服务机构为老服务工作人员。

多数陪诊师急需专业技能提升

记者注意到，此次为期四天的陪诊师培训，包括陪诊服务基本流程、案例教学、老年人心理护理及陪诊服务沟通技巧、老年康复护理、陪诊服务规范与法律责任等一系列线下及线上课程。通过考核的学员将获得由上海养老服务行业协会和上海开放大学共同颁发的上海养老服务陪诊师证书。

“此次报名的火爆程度大大出乎了我们意料。短短几天就有近千人报名。其实开设这个培训班，最大的难点在于课程开发。前期，我们到相关企业、社区实地调研了很多次，梳理出了陪诊过程中可能出现的各类“堵点”，并邀请相关医学、法律领域的专家，有针对性地设计并讲授课程。” 上海开放大学非学历教育部部长王松华介绍说，目前上海开大计划在今年分阶段完成首批500人左右的培训，实现本市16个区全覆盖。

“这些学员大多拥有社区服务的基础知识，我们希望通过培训能让他们在岗位上实现一岗多能、一专多证，从而为社区和居家养老的老年人提供更为专业的综合性服务，为上海社区居家养老服务领域的助医需求提供人才支撑。” 王松华表示。

隶属复星康养集团的上海蜂邻健康养老服务中心负责人盛凯凯，是首批学员之一。“我们中心最近刚刚推出了陪诊服务，本来想带着同事们一起来学习，没想到报名人数太多，只能我自己先来‘尝尝鲜’。”盛凯凯说，作为一个新行当，多数陪诊师的业务能力都还有很大提升空间：“从医院各诊室的就医流程，到预约挂号、检查、付费、配药等流程梳理、再到陪诊过程中的沟通和心理疏导技巧，都是我们希望能通过此次培训学习到的。”

在上海市养老服务行业协会会长徐启华看来，开设陪诊师公益培训，让陪诊师朝着专业化的方向发展，或许只是解决独居老人“看病难”问题的起点：“光有一个专业的陪诊师并不能解决所有问题，对于有些行动不便的老人来说，如何下楼、如何去到医院都是难题，所以我们也希望通过尝试，链接起更多社会资源，尽可能构建起一个更全面、更专业的为老服务体系，帮助这座城市的老年人切实提升晚年的生活质量和生命质量。”徐启华说。

作者：王星

编辑：王星

责任编辑：姜澎

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