“132号楼出发，133号楼准备。”在曹杨新村街道杏梅园小区区块长群中，居委会工作人员发出通知，把控核酸检测进度。

4月26日，全市“三区”内人员进行全员核酸检测，上午天公不作美，下起了雨。为了在高效推进核酸检测的同时，把对于居民的影响降到最低，居委会在群中调度、区块长对负责的几栋楼作出部署——作为执行的“最后一棒”，楼组长按层通知居民、在楼道中进行整队，根据前方传来的核酸检测点位具体情况安排居民出发。各流程环环相扣，核酸检测有序进行，减少居民雨中排队等待时间，也在很大程度上避免了人群聚集交叉感染。

连日来，这样的秩序成了杏梅园居民区社区防疫管理中的一种习惯。也正是在所有人的努力下，杏梅园居民区所辖4个小区中，3个小区位列防范区。杏梅园居民区下的4个小区地理位置相对分散，居委会在岗的只有5名干部，加上街道、区级机关下沉支援的干部总共也才9人。而在每一个居民区中，物资发放、核酸检测、人员转运工作量都无疑是巨大的，同时还需要照顾特殊人群需求、处理突发状况。如何调动更多的力量，让千头万绪的工作可以有条不紊地推进，是居委会在本轮疫情防控初期首当其冲需要解决的问题。

党员志愿者胡文晞是杏梅园小区临时党支部书记，3月下旬，在小区临时党支部正式成立以前她就收到了居委会的委托。作为党员骨干，胡文晞带领楼组长、志愿者团队，协助统筹处理小区各项事务，这支团队也正是小区临时党支部的雏形。

除了在杏梅园小区成立临时党支部外，居委会在管辖的4个小区中都因地制宜，找到了管理的“抓手”。在桐柏园小区由有群众基础、熟悉小区人员的两个党支部分片负责；在微型小区碧绿湖花园由业委会发挥居民自治能力，负责各项工作组织；而在桐柏公寓，居委会则委派了兼职委员担任总负责人。这些组织、个人，在上传下达、执行管理上发挥了有力作用。此外，在每个楼组里，居委会也确定了楼组志愿者，这个最初的“楼宇-小区-居民区”响应机制为之后的社区管理奠定了良好基础。

这个机制的运转需要居委会细分工作、高效反馈。“在各小区负责人、区块长、楼栋志愿者确立之后，居委会就召开了视频会议，说明每一个岗位的职责，进行任务分工。”胡文晞表示，很多志愿者可能像她一样，此前对社区管理事务一无所知，通过这一次的电话会议让他们明确了工作的方向。而对每一项工作的细致划分，也贯穿在后续各项工作的开展中。

“每一次核酸检测志愿者需要几点到位，下雨核酸检测需要做哪些准备，这些工作细节居委会都会与我们详细沟通。”胡文晞表示。此外，对于反馈上来的问题居委会也会及时处理。

之前，由于小区志愿者无法进入涉阳楼栋，垃圾收运、抗原发放一度都成为了问题。有涉阳楼栋中的志愿者提出解决方案，愿意“就地上岗”，承担这些工作。然而缺乏防疫物资、上门有感染风险却是很多志愿者共同的顾虑。志愿者们将所有的问题进行了总结，通过区块长反馈给居委会，居委会立即响应，调配了防护物资，让涉阳楼栋每家每户门口挂上手提袋，根据志愿者发放抗原后在群里的通知进行拿取，避免发放时的接触……对于问题高效的处置反馈，打消了志愿者的顾虑，也让涉阳楼栋的正常运转得到了及时保障。

防疫期间的社区管理也离不开党员、志愿者的鼎力支持。老党员用自身的影响力在发动身边居民、抚慰居民情绪上发挥了重要作用。年轻人则擅长用各种智能设备，为工作效率带来了提升。在抗疫的不同阶段，也有各种功能小组应运而生。当物资发放成为难题时，就有党员率先站出来，成立了“保障最后100米”队伍，还有来自邮政系统的党员志愿者规划出了配送的最优路线。他们奋战一线的身影，带动更多人加入了志愿者的行列。

作者：张晓鸣

编辑：王嘉旖

责任编辑：单颖文

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