科技再美，不能被成本打败

记者：科技在新消费和新零售的变革中究竟应该起到什么作用，目前我们是高估了科技的地位、还是低估了它的冲击?

王有为：大家都认为技术是一个静态的东西，技术应用以后就可以长10分或者20分的功力，其实不是这样的。技术本身也在不断改善、成本不断降低。

技术应该怎么使用还和商业环境、企业的管理、运营能力有很大关系。比如RFID标签，如果他的成本是每个1美元应该怎么用？　可以把它用于大宗商品的物流管理，为每个集装箱卡车贴一个1美元标签，边际成本非常小，对运营效率提高很显著。但是1美元的RFID标签不可能贴在一支铅笔上，因为一支铅笔才卖1元人民币，这显然是不划算的。当技术因素、成本因素变了，管理和运营也需要相应改变。当每个集装箱上有一个RFID标签时，可以做物流管理、路径优化；当每个商品上都贴一个RFID标签时，就可以做到无现金支付……技术、管理和运营的配合，最终目的是降低成本、提高工作效率，为用户提供更好的服务体验。

记者：商业是讲究成本控制的，技术是需要成本的，现在的探索大都不赚钱，企业应如何抉择?

王有为：目前还处于技术应用的探索阶段，不同的零售解决方案适合于不同的场景，适合于卖不同的产品。比如说F5未来商店，它的基本想法是做后台解决方案，减少服务人员，通过机械装置把消费者想吃的东西现场做出来，或者直接销售商品。前台的解决方案也有很多种，最典型就是移动支付，比如“缤果盒子”，消费者结算时把商品放在台子上，因为有RFID标签，扫描一下就知道你买了什么，自动给你算一个总的价格。前台和后台的各种解决方案，组合起来种类非常多。

哪种技术适合于哪种环境，还有一个管理上的考量就是成本。省了一个收银员是挺好，但是中国的人力成本还是相当低的，或许月薪3000元就能雇一个，一年才多少钱？　但是你知道每一个商品都从条形码换成RFID标签要多花多少钱？　就算成本可以低到一个RFID标签五分钱，一年的采购量也已经很贵了。所以说看起来挺时尚，从管理角度不见得合算。

零售解决方案好坏，还要看具体应用场景，有的应用场景可能需要一个比较个性化的解决方案。各种解决方案就像原材料，但是具体怎么取舍，是最考验管理者智慧的。在某些商业环境下可能会出现一些通用的解决方案，比如说像百联这种业态，没准有一天出现一个商业解决方案，可以兼容百货、购物中心等零售业态，数据是整合的，有大数据学习能力，任何零售用户的需求变化都会带来后端运营上的调整。这样的解决方案一旦出现，也许就会在其它零售企业里大规模推广。但是在更多的零售环境下，可能没有统一的、标准化的解决方案。

周小钰：十几年前，苏宁总部建有一家未来店，那家店里，我们可以用最先进的技术采集到热点数据，包括在消费者的动线维度里面，哪些是经常光顾的路径，哪些是经常触摸的单品，已经可以做到这样的识别了。不过这是对未来的探索，并不会立马使用。

作为商业来讲，最终还是要看技术成本。比如做电子价签改造，光后台所有可视化电子价签的成本就很高。我们可以在商业交流维度里面提出对于零售的理解，但真正运用到全国4000多家店里面，有没有过度应用的问题？　商业价值贡献到底有多少。这是需要根据实际情况来思考和试点的。

记者：对于未来的零售样态，有哪些尝试是值得鼓励的，未来零售发展趋势又是什么样子的?

周小钰：零售已经有很大变化了，已从以商品为中心进入到以消费者为中心的阶段了。未来零售有两个方面是一定要去做到的：第一个是尽可能做到亲近消费者，意思是更懂你、更了解你，知道你的需求是什么。第二个是尽可能让消费者更容易接近你。企业会在所有消费者习惯的路径上存在，让消费者能接触到。未来在这两个维度中去展开各种零售变革、尝试技术运用、做战略布局，都不为过。

王有为：今天的零售业处在一个快速变化的时代。过去各个行业的边界很清楚，现在是相互交融碰撞，你中有我、我中有你。过去有在线企业和离线企业之分，现在没有纯的线上企业：要么是线上企业，要么是线上线下结合。新零售到底应该长什么样子，已经出现了很多方案，但是还没有哪种方案能成为主导。一个商场、一个超市到底应该使用什么技术，购物过程要收集什么信息，用户如何付款成本最低、体验最好，目前没有一个标准答案。我觉得新零售现在正处于八仙过海、各显神通的时代，未来几年竞争格局会渐渐明朗，在此之前，各种模式都有存在的理由和空间。