百联：构建线上线下一体化运营体系
口述/王晓琰 整理/徐晶卉
百联股份主要聚焦在零售业，下有三大业态，为百货商店、购物中心和奥特莱斯，其中有近百岁的老字号名店，也有今年4月刚刚开业的大型购物中心。三个业态和处于不同成长阶段的企业，都会面临整个商业在不断变革发展过程当中各种各样的挑战。
百联集团两年前专门成立了全渠道公司，去年5月19日i百联正式上线，这对此前的零售架构也是个蛮大的挑战。改造从硬件到软件，再到前后台联动，百联目前已做到了商品通和会员通。整个i百联把集团所有业态的会员纳入到一个体系之中，到今年上半年累计会员数已超过了500万。
目前，百联整个商务电子化平台建设是由全渠道公司推进，百联股份和联华股份全力协同。这个月即将上线一个新项目———奥莱代购。我们把奥莱代购作为我们的试验田，因为它既有品牌品质保证、又有折扣优势，再加上线上线下融通后的全天候便利，相信会对我们的会员有比较大的吸引力。
未来可能会有更多线下特色实体店，线上走云店模式，线下走实体店架构，通过百联通会员平台的融合，构建线上线下一体化的服务体系。基于对顾客更深入细致的了解，我们可以更好地提升他们的到店体验，包括楼层的智慧导航、车库反向寻车等服务。这些都是消费者以前在大型购物中心经常碰到的痛点和难点问题，现在用新的技术和手段解决起来相对容易。在现场体验环节，我们也会进一步提供更好的导购、试穿、预订系统、等位时间规划方案等。在支付方面，现在旗下门店已实现了多重移动支付功能，OK支付、微信支付、支付宝等，便于消费者有更多的选择。
在收货体验方面，未来我们还有很多事情可以做。百联有几千家网点，遍布在上海市民身边，你可能一出家门就可以和某一个百联店去做互动关联。这方面我们会整合好物流和门店优势，网订店取，对消费者来说也是更大的便利，对整个物流体系架构来说也更经济。除了网订店取，还有一种是店订网配模式。我们可以发挥既有线下网点在物理条件和服务上的基础优势，与新技术去做对接，这样对于我们的消费者来说，可以享受到更多无缝连接的服务。
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