张江虹口园智慧健康医疗产业基地里，原先只有30个停车位，虹口的“店小二”们“螺丝壳里做道场”，向天借地，硬生生又“长”出了70个车位。今年以来，虹口区在服务企业，做好“店小二”方面，出台了一系列举措，特别是在各产业园区和商务楼宇里设立“园长制”和“楼长制”，把服务送到离企业和群众最近的地方。

记者在今天虹口区召开的“园长制”“楼长制”工作现场推进会上获悉，今年实行这两项制度以来，“园长”们已为园区企业解决了260余个遇到的各类问题；“楼长”先后收集到反映人才、政策和周边环境等215条问题，目前已积极协调解决了181个问题。

制度运行近一年，“园长”“楼长”们发现，企业的需求有不少都是小事、杂事，有时只需“店小二”们举手之劳，企业就能有满满的获得感。

入驻产业基地的上海中科润达精准医学检验有限公司运营总监金飚, 今年初找到了园长黄勇，代表员工诉说了难处：与普通企业朝九晚五的作息时间不同，实验室需要彻夜工作，晚餐是个大问题，且工作性质导致他们用餐时间不规律。而园区食堂只供应早餐、午餐，是否能够为他们准备一些晚餐。黄勇接到诉求后，对园区其他企业也逐个走访了解情况，原来园区很多企业都有员工晚上加班的情况，忙时无暇顾及晚餐。于是他主动联系了园区食堂“健康小厨”，商量延长营业时间及晚餐供应形式。一个月后，食堂晚餐正式开放，从下午4点起一直服务到晚上9点，解决了员工吃饭难。

记者了解到，该产业园区面积不大，随着入驻企业越来越多，仅有的30个地面停车位供不应求，为园区企业带来了不小的困扰。员工们向黄勇提出了这个棘手的问题。如何在“螺丝壳里做道场”？黄勇与园区运营方一商量，想出了一条“向天借地”的妙计——他们在园区7号楼楼顶搭建起三层的立体停车库，停车位“长”到了100个，基本满足日常停车需求。

今年10月，海瀚云商(上海)实业股份有限公司的倪军, 找到他所在的商务楼“楼长”张欣，希望在楼宇的停车场所能增设新能源汽车充电桩。张欣一方面联系物业管理方，安排充电桩安装的事宜；另一方面联合商务楼的相关部门，商量安装公共充电桩的计划，邀请安装企业实地考察。张欣说，除了要最大化地方便企业使用，还要结合汽车充电发展趋势，尽量满足企业的远期需求，同时考虑楼宇运营方对充电桩的管理。目前，楼宇的公共充电桩已陆续落地，新能源车充电问题迎刃而解。

“店小二”的良好服务意识和热情服务态度，为改善虹口的营商环境起到了积极的作用。

别看园长黄勇协助解决的都是“小问题”，但却让企业切实感受到“店小二”的体贴和温暖，中科润达总经理胡春颖说，企业在上海还有20多家关联公司，已有好几家关联公司要求迁来园区办公。

记者了解到，虹口区将进一步推进“园长制”和“楼长制”， 在楼长单位将增设楼宇服务部，配备至少两名楼宇服务专员。在产业园区实行“一园一策”，充分发挥“园长制”制度优势，当好无事不扰、有求必应的“店小二”。

作者：周渊 祝越
编辑：薄小波
责任编辑：戎兵

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