民航春运迎来节前客流高峰，这也是民航员工一年之中最忙的时刻。航空公司投入精干力量执飞航线，保障旅客顺利过年回家。

其中，东航乘务员中就有一位民航服务技术世界级选手——2017年代表中国参加阿联酋阿布扎比第44届世界技能大赛餐厅服务项目、并获得优胜奖的陈亦凡，这也是她职业生涯中的第一次春运。

咖啡制作、外宾服务、西餐宴会服务、调制鸡尾酒、红白葡萄酒盲品、烈酒盲品……在世技赛上，那些高手如林、让人紧张到窒息、挑战各种极限和毅力的时刻渐渐远去，去年5月，陈亦凡正式成为东航乘务员。

从世赛选手到客舱乘务员，从学生到职业人，从赛场走进客舱，陈亦凡的身份角色转变，心理和思维也在发生变化。现在，她每天面对的是南来北往的旅客，为确保航班安全，服务好旅客，她要经过一系列理论学习、服务操作、应急操作、急救操作等，才能成为一名空乘。每次航班上，所做所想也是顺利、更好地服务航班及旅客。

春运期间，每次旅客上飞机，不少人会跟陈亦凡和同事们热情打招呼，会说新年好；还有部分反向过年的旅客中，不少是老人单独乘坐飞机，很礼貌、很温和，也更需要她和同事更加无微不至的关心；客舱里，年味渐浓，归乡人的殷切之情，旅客脸上洋溢的幸福笑容……初次亲历春运，忙碌穿梭在旅客之中，陈亦凡深切感受到民航工作的价值和意义，“我要用心服务好每位旅客，让归心似箭的他们，在旅途就感受到家的温馨。”她说。

作者：李静

摄影：林文乾

编辑：孙华

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