物业服务好不好,每个业主心中都有杆秤。但好在哪里、好到什么程度、哪些地方有不足却很难用一两句话说清。为突破小区物业服务的瓶颈、探索智慧社区管理的新路,闵行区莘庄镇去年特别设置了一张物业“红黑榜”,并邀请居民为小区物业服务质量测评打分。
日前,这张“居民说了算”的榜单正式出炉。
“红黑榜”制度和平常的物业测评有何不同? 哪些选项被纳入了物业企业的考核内容?上了“黑榜”的物业公司出路又在何方?
据悉,“红黑榜”考核有综合服务、清洁服务、秩序维护服务、绿化养护服务、设施设备管理及维修服务等多项测评指标,每一项都有明确的扣分分值。为确保考核结果相对公平,榜单按管理小区年代进行分类,具体分为商品房(2000年后)管理项目和老旧小区(2000年前)管理项目两类。
想知道红榜物业究竟哪里更胜一筹?物业服务又能做到怎样的“精度”?一起来看看:
20年房龄的莘松五六七村,居民对社区物业的工作不是很满意,随着“红色物业”和“红黑榜”模式在小区中的铺开,社区党员、在职党员、青年骨干等工作经验丰富、热心社区事业的居民还自发成立了团队,定期在小区内开展巡逻检查工作,将小区中发现的一些绿化缺失,道路破损,硬件设施残旧等问题及时上报物业,帮助早发现,早整改。
春申复地城一期物业工作人员在日常巡逻期间,发现小区内的有些地方一下雨就会出现少许的积水、排水不畅的现象,景观池塘内也沉积了少许的淤泥。他们请来专业人员在容易积水的地方开挖铺设水管,增加排水沟,为小区景观池塘进行了维护和管理,还把所需费用和工作流程等进行了张贴和明示,接受居民们的监督,居民们随时都能知道“钱都去了哪儿”。而账目的“透明化”也提升了居民对物业的理解度,居民看着费用频频信服地点头。
“红黑榜”一公布,多家物业公司纷纷表示,“红黑榜”的存在给予物业服务企业压力,同样也是一份动力,助推物业服务企业为居民提供更优质、更贴心、更满意的管理服务。
作者:周渊
编辑:徐晶卉
责任编辑:邵珍
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