始终突出服务群众的意识，从用户端不断汲取进步的依据和动力，这是上海“一网通办”平台最大的特点和优势。昨天，“一网通办”发布最受市民欢迎的十件事，新一轮号召千万市民“来找茬”活动也同时上线。

本次评选先后经过广大市民投票和专家评审。上海市信息化专家委副主任、致公党市委专职副主委邵志清表示，入选的十件事体现出三大特点：一是通过数据共享、并联办理等流程再造和服务改革，优化了上海的营商环境，为创业者提供了便利；二是通过“随申办”App、“12345”总客服等新渠道新手段，为市民带来新的办事体验；三是围绕“一网通办”目标，建设了基础性支撑环境，包括统一的支付、物流体系及子证照库等。

“一网通办”是上海着力打造的政务服务平台，其框架体系已基本建成，服务覆盖率、数据汇聚率、用户使用率持续攀升。据统计，目前“一网通办”的个人和法人用户合计已超过1300万，接入服务事项超过1400项，日均办理量达7.4万件。不仅如此，“一网通办”的一些核心理念，包括“进一门、能通办”“只跑一次、一次办成”“让数据多跑路、让用户少跑腿”等，也都已深入人心。

今年，“一网通办”正把主要精力从之前的“能办事”，转向“好办事”，也就是要大幅提升用户体验。从这个意义上说，“十件事”的评选，让政府部门得到了一把可以用来衡量服务对象获得感的标尺。

邵志清说，“一网通办”成功的关键，在于它重塑了政务服务的角色意识，再造了流程——从过去以政府部门为中心，转向以用户为中心；从主要以方便政府管理为出发点，转向更多为市民和企业办事提供便利。正由于突出了“服务好不好、百姓说了算”，“一网通办”才会迅速成为上海政务服务的“金字招牌”，才被誉为政府刀刃向内的一次自我革命。

为了更好地查找问题，补齐短板，“一网通办”昨天还启动了新一轮“千万市民来找茬”活动。未来两个月，市民如果在“一网通办”平台办事过程中发现任何问题，都可在电脑端登录“一网通办”总门户、在手机端登录“随申办”App，或拨打“12345”市服务热线，提出自己的意见和建议。

作者：张懿
编辑：钱亦琛

*文汇独家稿件，转载请注明出处。