从2018年7月5日新机构挂牌至今，国家税务总局上海市徐汇区税务局即将迎来“一周岁生日”。在这忙碌而不平凡的一年中，为切实贯彻落实党中央、国务院关于减税降费的重大决策部署，确保企业在应享尽享的基础上进一步实现便捷享、轻松享，徐汇区税务局立足新机构、着眼新作为，在纳税服务上动足了脑筋。这不，他们已经“上架”了不少纳税服务“新产品”，打响服务品牌。

“季节限定款”立项辅导服务，打造专业服务品牌

“有专家为我们减税‘保驾护航’，给企业提前吃下了一颗‘定心丸’。”上海隧道工程有限公司税务经理翁文蔚看到电脑屏幕上显示的专家评价意见，笑着说。他所说的，其实是徐汇区税务局联合区科委、文旅局，针对研发费加计扣除政策试点推出的项目辅导服务：凡是企业“吃不准”能否享受政策的研发项目，均可于申报前自主提交名称，并在线上传资料。科技和文创领域的专家将及时对项目作出评价并反馈，为纳税人的自主判断提供有力参考。

纳税人心里有底了，申报享受研发费加计扣除优惠政策的信心和热情也随之走高。据统计，2019年企业所得税汇算清缴中，徐汇区申报享受研发费加计扣除政策的纳税人约800家，加计扣除金额规模达70多亿元，较去年同期分别提高了24%和77%。

“靶向定制款”动态管理，打造快捷服务品牌

在世界银行《营商环境报告》中，“纳税时间”是“纳税”指标体系的四项指标之一，举足轻重。而对于纳税人来说，办税等候时间也是直接影响其办税体验的因素。为改善窗口忙闲不均的现象，进一步压缩纳税人实体办税时间，区局组建纳税服务大数据分析团队，定期统计办税服务厅叫号量及各类业务占比，开展差异和原因分析，并“靶向”制定应对措施，动态调整窗口设置和人员安排、科学扩容自助办税设备应用，有效分流纳税人，切实提高办税服务厅的办税效率。根据统计，机构改革以来，纳税人的平均办税等候时间从6分45秒下降至5分19秒，提速21%左右，平均办理时间则提速近10%。

“联名合作款”培训辅导，打造精准服务品牌

“有了税务部门的定向支持，我们服务企业就不再是单兵作战了！”上海漕河泾新兴科技开发区科技创业中心孵化运营部总监王钟澔在参加了一场徐汇区税务局主办的减税降费辅导会后，发出了这样由衷的感叹。这是徐汇区税务局创新推出的税宣品牌活动“税园汇”，受邀参加的300多位企业代表均来自徐汇区各大都市工业园和现代服务业特色园区。通过与园区签约结对，税务部门可以借助园区产业集群的特点，为园区企业集中提供更加个性化培训辅导。此外，区局还与各园区管理服务部门建立了定点联络人机制，设置专人进行归口联络，进一步加强信息对称，提高对园区企业涉税诉求的响应速度，延伸服务“触角”。

徐汇区税务局负责人表示，机构改革后，区局进一步紧扣纳税人需求，深化树立品牌意识，群策群力，将纳税服务作为“产品”乃至“工艺品”精心设计、打磨，为纳税人学税、办税、减税“铺路搭桥”，展现新时代、新机构、新作为，更好地发挥税务“店小二”职能。

作者：张晓鸣
编辑：唐玮婕
责任编辑：唐玮婕

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