1月26日，市消保委在全市消保委系统成立“疫情相关消费争议处置协调小组”，由市消保委副主任兼秘书长陶爱莲担任组长。

一是落实值班责任制度，单位到岗同志务必第一时间做好咨询解释安抚和投诉受理处置；二是推行灵活办公模式，另行组织业务骨干在家利用电话、网络等方式快速介入调解处置；三是执行涉疫投诉“日报告”制度，及时掌握各区涉疫消费投诉动态；四是构建专业办统筹协调机制，充分发挥旅游办、空港办和主题乐园办精准维权优势，分别建立旅游企业、航空企业和邮轮企业工作群，指导相关旅行社、航空公司、邮轮公司、游乐园等企业依法依规积极响应涉疫维权诉求。同日，市消保委还下发紧急通知，督促相关经营者自觉履行法定义务、积极承担社会责任、妥善处置消费者合理诉求，并根据疫情发展实际情况及时上报相关退改签服务保障政策。

目前，21日至23日期间涉疫投诉解决率为81.3%（涉疫投诉量为480件），24日至30日期间涉疫投诉解决率为48.8%。下一步，市消保委将持续跟踪关注疫情动态，妥善做好涉疫投诉处置，依法维护消费者合法权益，全力维护社会和谐稳定。

作者：朱伟
编辑：周渊
责任编辑：钮怿

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