春节假期接近尾声，距离假期延长的结束日期越来越近，节后的返程高峰即将到来。但还有一批“特殊”的旅客，甚至在更早时已踏上回家的路程，却因为疫情变得分外艰难。

“有些武汉客人，因为种种原因很早就在回家的路上，却因为封城回不到家，我们可以帮忙”。在战“疫”中，回到武汉，这不仅是对家的坚守，也是一种社会责任。

为了他们，一支特殊的“民间旅游救助队”行动起来。这就是遍布全国一二线城市、甚至下沉到县城的数千家携程旅游门店员工。“每个店的员工多是本地人，他们深谙当地交通住宿信息，有丰富的旅游人脉和社会资源”，数千家门店织就一张“接力网”，在疫情笼罩下，彼此交换信息，携程接力、各显神通，帮助一位位武汉旅客回家。

特殊时期的武汉游客：凌晨没有出租车 只有那位开车接我的姑娘

1月31日，外交部发言人华春莹表示，考虑到近日湖北特别是武汉中国公民在海外遇到的实际困难，中国政府决定尽快派包机把他们直接接回武汉。

这是一个缩影。在新冠肺炎疫情爆发后，在春节前一段时间出行或在国内外旅游的武汉人，都因1月23日后的“封城”难以踏上回家的归途。如何让500万“流浪”的武汉人安全回家，已成为这几天越来越受关注的话题。

其实，打通回家的路，在更早的时候已经开始。

时钟指向1月29日晚上22:00。大年初五的夜晚，武汉龚家岭收费站行人稀少，出租车更是看不到一辆。

武汉人胡先生刚从泰国回来。与其它从国外回武汉的游客遭遇一样，由于直航取消，他只得辗转第三城市，经过“检测”后，被管理部门统一“输送”到武汉龚家岭收费站。大年初六凌晨01:00，工作人员把胡先生放在离家35公里外的龚家岭，留下一句“叫你家人来接”便匆匆而去。胡先生家人都不在武汉，又没有任何交通工具，他为回家犯了愁。

在本地群中，携程旅游门店员工双双看到了胡先生的求助。她将这条消息转到携程门店武汉区域大群。“这位是携程客人，大半夜在龚家岭回不了家。我联系过各个区域分配的出租车，司机都不愿意大半夜去接人。”

“我有车。”携程百步亭门店女员工沈惠拿起车钥匙，“客人那么远回来很累，又是非常时期，不能没人接”。就这样，大年初六凌晨02:00，沈惠开车将胡先生安全送回光谷附近的家。“我不怕肺炎，我怕游客大半夜回不了家”。沈惠有着武汉人的坦率。

胡先生感慨，那一天的凌晨，没有出租车，只有那位开车接我的姑娘。谢谢。

疫情之下 武汉客人如何“回家”？

“湖北游客在河南买到长沙的火车，列车长要他们下车”。在疫情爆发的这十多天，疫情数字每日更新，防控措施不断升级，不少村镇甚至不惜“挖断道路”阻断疫情，全国交通网络不畅，一切好像重归OTA诞生之前的旅游盲点年代。

这是极其特殊的一个春节。一小撮漂泊在外的武汉人，心情复杂地相继踏上归途。他们听到封城、交通停运、只许进不许出、酒店限制入住的信息不断传来，如潮水般的信息只能让人更加忐忑，就算想回家，可怎么回？

在一个个携程门店群里，旅客的求助信息不断发上来。“我的客人在北京上火车，列车员说不经停武汉，怎么办？” “这趟车网上已经没有票，你的客人直接在车站买到票吗？” “他们有老有小，我担心就算去车站也不一定能买到，是否还有别的交通方法……”

一位位武汉旅客回家的路，由碎片化的交通信息拼凑组成，答案时刻在变。携程门店、携程向导自发组建一个个信息互助群，帮助武汉客人求信息、求住宿、求回家攻略，将归途一片片拼接。他们就像特殊时期的“人肉交通百科全书”，把最切实可行的答案一点一点地拼出。

“再帮一位武汉客人解决掉今天的住宿，我就下班”。武汉光谷步行街携程门店的邹雯，在发现很多武汉客人在外地无法回家、很多酒店直接拒绝武汉人入住后，干脆直接建立多个异地群，发动人脉广泛联系各地旅游同行，拯救即将“露宿街头”的武汉游客。“我们认识朋友多一些，在特殊时刻恰好派上用场”。

有人天价炒N95口罩，有人一捐就是1万个。携程旅游深圳龙华白石龙门店，向红十字会捐出1万副N95口罩，价值16万元。除夕夜，武汉香港路携程门店店长金钱，募捐40多万元购买医疗用品，自己再将3000件厚防护服、6000件薄防护服、17000件靴套、56800件鞋套的“除夕大礼包”，送到武昌医院、武汉协和医院、中西医结合新华医院。看到湖北随州医生们忙得连饭都吃不上，携程旅游广水门店向医院捐赠牛奶。携程旅游武汉港门店店长，联系旧金山的朋友，向武汉第五医院捐赠一批呼吸机。

“现在，正是考验携程门店服务能力的时刻。”携程旅游渠道事业部CEO张力说，聚沙成塔、众志成城。携程7000家门店，每一位员工的热忱、真诚和担当，都会是驱散疫情的一束光。

作者：何易
编辑：王翔
责任编辑：钮怿

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