▲图为该小区管家上门将快递物品派送到居民家
“您好,我们今晚从荆州回来。”叮咚,一条微信弹窗让龚经理的神经一下子紧绷起来。龚经理是古北物业某小区物业管理服务中心负责人,年前有户居民告诉她要回湖北老家探亲,便请对方回沪前再与她联系。收到信息后,她马上向社区联防联动中心汇报。
当晚,一家四口回到小区,经过门卫测温无恙,便回家休息了。第二天一早,接到通知的社区医生上门,也没有发现特殊情况。但到了晚上,龚经理的手机响了:“这家业主告诉我,他们不满1岁的宝宝突然发高烧了!”为了宝宝能尽快到医院就诊,同时尽可能保障所有人的安全,街道防疫办建议拨打120急救车。
呼啸的120、“全副武装”的医护人员……很快,一条“实景拍摄”的短视频出现在了小区业主群中。“我们当时都死盯着各个微信群,可以说,这条视频出现后1秒,我们就进行了回复!”龚经理说,他们在保护对方隐私的前提下,如实汇报了事情的前因后果,不仅解答这位“拍客”的疑问,还主动把信息编发到小区各微信群中。龚经理还时刻与发烧宝宝的家人保持联系,远程跟进诊疗过程。2小时后,当对方传来医院的确诊信息——宝宝得的只是普通肺炎时,大家都松了口气。叮咚、叮咚……居民们在手机上很快收到了这条消息。
“发布多、架构细,大概是我们小区微信群的特点吧,我们现在很多告知工作都是利用线上平台进行,效果很好。”龚经理介绍,现在小区里以居民为主的500人微信大群就有4个,包括居民群、党员群等,保证覆盖到小区1028户人家。此外,每个单元楼还有楼群,群主还有业主沟通群,方便物业及时传达各种信息。
除了线上通知,线下的各种工作也在同步进行。120前脚走,刚开启的大门马上封闭消毒。考虑到其他人可能有顾虑,居家隔离户所在楼宇的楼管主动提出,他自己去消毒楼道,同时做好楼道里另两户人家的工作。“这时候,我不上谁上?”他说。
龚经理介绍,1月21日起,小区物业就开始了全员防控,所有员工上岗前必须佩戴口罩、洗手消毒。在上海市政府启动一级响应后,小区集中封闭了两个道口,并且不再让外卖、快递进入小区,无接触接收后,再全部由保安、楼管一一派送到居民家中。
作者:单颖文
编辑:张懿
责任编辑:戎兵
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