企业如何应对疫情影响？这也可能会是一个契机，推动企业思考“未来的工作”安排，加速对一些可以运用人工智能和机器人，外包及短期用工模式的工作的新安排。

为减少人员聚集、阻断新冠肺炎疫情传播，各地政府纷纷发布了春节延迟企业复工的通知。咨询公司韦莱韬悦就此对全行业200多家企业进行了一个小调研。调研显示，52%的企业将分人群实施延迟春节返工计划，48%的企业则计划“全员适用”。

“既不能让员工出问题，又不能不及时恢复业务，做企业难啊！”疫情导致经营节奏放缓，中小企业压力增大，人力资源管理政策面临很大的不确定性……企业该如何应对？

我们请来了一线企业家共同探讨，他们是：

范思桦 复荣集团董事长

黄芳 济达（上海）纺织品有限公司创始人、总经理

李咏水 永宁尔集团股份有限公司董事长

林斌 爹地宝贝股份有限公司董事长

王文标 上海泓济环保科技股份有限公司董事长

徐水波 上海天地汇供应链管理有限公司创始人兼董事长

赵国成 广东品胜电子股份有限公司董事长

周星 上海广盟电气有限公司总经理

袁凌梓 韦莱韬悦大中华区CEO、复旦大学管理学院企业导师

01 新型冠状病毒肺炎爆发以来，企业生产经营受到了怎样的影响？

李咏水：新型冠状病毒肺炎爆发对企业生产经营影响较大。我们公司产品的旺季基本是在端午节前，企业会根据订单安排春节加班。而现在面对疫情，一方面部分订单要求延迟交货，部分外贸订单甚至有取消的倾向；另一方面，由于复工时间延迟，在旺季到来前不能提供充足的备货，会影响企业经营目标达成。延长假期和延迟复工时间，企业的生产成本、人力成本等都将加大。

黄芳：我司从事的是服装出口贸易，病毒爆发给我们带来了两方面影响：首先是一些海外客户原计划来中国的会议时间有所推迟；其次，国内工厂的开工时间延迟，造成生产和交期延误，原本的一些出差计划也不得不取消。

王文标：我们所从事的是环境污染治理服务方面的业务，主要收入来源于工业客户治污投入，上游客户的投入延期必然会对我们签约与交付产生一定的影响。影响程度主要看疫情结束的时间，如果能在2月底结束，预期影响相对会小一些，如果时间再延迟，受影响程度必然增加。同时，公司全资工厂交付的订单本来已排到3月中旬了，延期复工也必然会影响到交期，全年的经营预算完成都需要在疫情结束后加速赶回来。

范思桦：疫情发生后，复荣集团下属各企业积极应对。复荣环境科技有限公司组织员工加班，积极联系到武汉、上海、广东、等地的医院，并开始向他们捐献可以杀灭病毒的有氧净风系统。但复荣进出口公司几个生产基地的工人因无法及时复工，目前大量在手的外贸订单交货期会出现晚交期的情况。

林斌：新冠病毒肺炎疫情的现状对制造企业一定会造成严重影响，我公司也做了各种业务预案，比如办公室人员在家办公，生产线人员根据市场需求调整急需产品。公司的工业4.0工厂这个时候表现得也是特别有用，车间人员少容易控制传染，安全问题减少很多。营销人员通过手机端新社群营销，在家工作会更加便捷、安全。

徐水波：这次新冠病毒肺炎对我们的企业影响是非常大的。作为物流企业，我们需要把物质从A地运到B地。人员的流动和物质的流动，是我们业务的基本状态。由于控制疫情的需要，企业复工延迟，业务可以预见地恢复缓慢，这对每个司机以及企业自身的经营带来巨大的压力。初步估算，我们至少将减少8个亿的业务，带来千万元亏损。

赵国成：目前确定的影响还不清楚，但预计线下零售业会遭受重创，而品胜的线下零售占总体销售的份额比较高（60%左右），所以预计销售收入会受大的影响。

袁凌梓：自新型冠状病毒肺炎爆发以来，各行业企业都非常关注病情的发展情况，跟进所属企业员工的发病情况，积极根据专业意见对自己企业实施必要的保护措施。

为了响应各地政府发布的延长休假和延迟复工的相关政策，不少企业不得不延迟节后复工时间，其中生产制造型企业尤其是节前有明确交货时间要求的企业及出口型企业受到的影响较明显。其次，受到产业链上下游的影响，相关服务类企业也会由于自己的服务对象生产经营活动的延迟和减少而受到相关影响。第三，为了企业自身员工健康和办公场所安全考虑，不少企业也出台了短期内限制出差或出差回来隔离办公的相关政策，相关的生产经营活动的节奏放缓。第四，目前国内各地域之间的交通有暂停或者减少的安排，国外主要国家和中国之间的航班减少或取消，客观上也会限制业务交流和经营活动。因此，预计至少第一季度的生产经营会受到比较大的影响。

02 假期延长，企业的人力资源管理如何应对？

王文标：我们去年签的约今年要完成，因为任务比较重，我们为此匹配了相应的人才招聘及培训计划。未来需要通过提升效率甚至会牺牲一部分员工正常休息时间来补上。

李咏水：延长假期和延迟复工时间，现阶段企业的在岗人员生产成本、人工成本等都将加大，后期员工复岗及新员工招聘等也会大大增加难度及人力成本。

黄芳：我们大多数员工都来自外地，每年春节大家基本都会返乡，除国定假日外，大家一般会多请几天年假、事假。今年的疫情爆发让大家额外多了十几天法定假期，这无疑增加了企业的人力资源成本，但这就是企业的社会责任所在。再小的企业也责无旁贷要承担起自己的社会责任。

范思桦：集团总部第一时间了解各公司员工过年期间的活动动态，通报复工计划时间，包括在家办公的情况。外贸公司业务员已经开始在家联系客户，通知国外客户疫情信息及可能的晚交货情况。生产基地的员工也开始加班发货，并同外地工人确认返岗时间。

徐水波：假期延长，人力资源管理工作其实在整个假期都没有停止，最重要的还是每天要确认每一位员工的身体状况，要提醒员工注意自己和家人的安全。这是一个不容松懈的工作。当下最重要的就是确保员工身体安全的同时，组织必要的力量和措施来防范企业复工和业务恢复不受到更大的影响。另外，人在一个封闭的环境里时间长了，心理上也会有压抑倦怠状态，这对工作是很不利的，这些都需要我们自己去面对。

袁凌梓：本次春节假期期间新型冠状病毒肺炎爆发给各个企业的人力资源管理政策带来了很大的不确定性，各家企业的人力资源主管从大年初一开始不断地了解同业在劳动保护及员工健康安全管理的最佳实践。大多数企业在大年初三左右即迅速出台了本企业的复工政策，并积极主动面对员工询问，解答员工相关问题。

在正式复工后，也有不少企业制定了“灵活办公”和“在家办公”的相关政策，这对企业进行虚拟团队管理及远程办公管理带来了一定的挑战，我们看到很多企业也在积极寻求电话视讯系统以及其他远程办公技术手段的支持。但不可避免的，对很多大规模企业的人员管理带来很大的影响；

我们认为，在这个特殊时期，企业的人力资源管理首先考虑的是如何帮助员工面对疫情传播实施有效的健康保护，确保员工及其家人的健康安全；其次考虑的是相关法律法规的合规，履行企业作为合法雇主的责任以及应该承担的相关社会责任和义务；第三要考虑如何在特殊情况下用最好的方式组织人力资源支持业务发展需要，毕竟随着疫情的稳定，企业最重要要面对业绩和生产经营的压力；第四，更重要要未雨绸缪，吸取本次疫情爆发带来的挑战和教训，完善本企业的员工健康管理，职场健康管理标准，及企业应急办公管理的相关制度和手段。尤其是对员工的健康福利政策及保险安排，需要早做考虑。第五，我们认为，这也可能会是一个契机，推动企业思考“未来的工作”安排，加速对一些可以运用人工智能和机器人，外包及短期用工模式的工作的新安排。

03 企业将采取哪些具体措施来面对疫情的影响？

周星：针对此次疫情，现阶段我们通过企业微信群，每日进行线上联系，由各部门负责人，进行部门人员每日情况汇报，如发生异常，将第一时间上报相关政府部门。对于湖北方向或者去过湖北的，通知暂缓来沪，等待疫情过去后再进行通知复工。根据上海市政府文件通知，2月10日复工后，我们将会每日进行全员体温测量，全员佩戴口罩，要求员工勤洗手，工作场所、厂区内进行不定时消毒。

林斌：公司春节期间动员所有员工自我保护、减少外出、出门戴口罩，并采取上班前申报春节期间去向、工厂开工消毒、测试温度杀菌等措施。同时，应福州市政府需要，我们协助15天内成立技改，建设口罩储备工厂，目前工作正有效开展中。

赵国成：在疫情未完全解除的情况下，如何确保员工在安全防护的前提下开展正常的生产经营活动，我们制定了一些具体的措施，总体是“小步慢走”，跟着全国整体抗疫形势走。

王文标：1、鼓励员工在家工作，我们有相当一部分工作是设计，鼓励大家在家完成并通过平台进行视频会议交流。2、管理层正好有一个冷静期进行流程优化或对以前的知识体系进行标准化，以期在未来的工作中提升效率。

徐水波：我们主要围绕以下几个方面来开展。1、员工个人和工作环境的安全。2、企业复工后工作方式的变化。在线办公如何更加有效，我们要做积极的部署。3、开展心态方面的调整和引导。我们还要调整这个特定阶段的工作方式、目标任务、考核和激励措施，以确保员工的安全和工作目标都能够达成。当然，我们也要有应对一些突发事件的能力，做好预案。这些工作无一例外都要求非常细致，无盲点无死角。

04 人工智能、移动办公在帮到了你所在的企业吗？

黄芳：帮助非常大。我们的服装出口全球13个国家，这些海外客户没有春节和疫情，这么多年来我们已经习惯了春节期间随时通过电邮、微信群、视频会议与客户保持沟通。今年的大年初三和初五我们都开了多方视频会议。

李咏水：企业属于劳动密集性企业，大部分事务都是现场实地处理解决。从原材料采购到成品销售，需要大量的人力、物力等各种资源的调配，人工智能、移动办公现阶段对企业帮助相对较小，基本只能做些通知通告类的发布等事情。

周星：疫情期间，居家移动办公是非常好的一个方式，大家随时可以进行在线视频会议，商讨相关问题，及时作出决策。移动办公提供了一个全新的方式，更有效，更安全。

范思桦：有很大帮助。微信工作群中的热烈讨论及反馈；电脑远程操作，文件传输；在线文档编辑等工具来帮助员工更好的在家完成工作。

徐水波：其实天地会的业务，本质上就是智能的运输调度系统。所以在业务上，我们已经这么去做了。但针对目前的疫情防范，我们还很难做到所谓的人工智能。移动办公是我们一直都在做的事情，比如我们的研发人员，就是既可以在家里办公，也可以在公司办公，遵循的是我们的项目管理办法，也有必要的工具和系统来保证员工的工作绩效和敬业程度。

赵国成：有帮助，但对生产、销售等重要环节帮助不大，对线上的电商销售会有很大促进，因此今年的电商发展是重中之重。

袁凌梓：我们一直积极运用各类移动办公手段和信息系统支持员工移动办公，除了必须出现在客户端现场的部分工作之外，大部分员工的工作采用“在家办公”的方式没有对其工作效率有任何障碍。我们也了解到一些生产制造、消费品、零售、餐饮服务等企业在这次疫情中受到的冲击较大，也由此产生了更强烈的想法运用人工智能，机器人等手段方式来替代现有的人员安排，加速工作方式的转变，我们预计在最近的时期将有更多的企业探讨这些手段和方式加速企业的工作方式转型。

05 对未来的形势，您怎么看？

黄芳：未来分长短期，从短期来看，疫情会很快过去，一切将归于正常。2020开年的“全民被动宅” 极大降低了消费和产出，2020年的GDP已经受到了影响，这种影响可能还会持续一段时间。从长期的历史观来看，人类历史上曾爆发过鼠疫、霍乱、麻风等，未来也还会有各种新型病毒，人类也终将研制出各种疫苗应对。在自然惩罚面前，GDP主义不堪一击，并促使人类冷静思考动物与人类的关系以及人类之间的关系。

周星：不要惊慌，不要恐惧。疫情在短期内可能会对服务业，比如餐饮、酒店、旅游、线下消费、商业等产生影响，但是基本一个季度左右就可以修复。

徐水波：如果能够明了未来的趋势，并且去把握，顺势而为，那是很了不起的，也是会有业务机会的。但是这20年来，我作为高科技和互联网行业长期的从业者，真心感受到判断趋势其实是一件非常难的事情。互联网大数据、万物互联的物联网，以及云计算，这些都是在大家的共识下有巨大的资本在推进，必将对我们未来的社会带来巨大的影响。业务的开展方式、企业的运营方式、社会的活动方式，其实都变得越来越简洁透明，甚至无孔不入。在这样一个快速变化的环境里，最重要的还是要保持学习开放的态度，养成学习和深度思考的习惯，去辨析一些似是而非的事情，这是非常重要的。

06 疫情突如其来，对应届毕业生的实习和择业有何建议？

李咏水：企业经过此次疫情，都有不同程度的损失，对应届毕业生的选择和招聘将会更加慎重。应届毕业生择业应适当放低姿态，平衡标准，实现共赢。

范思桦：对于应届毕业生，希望可以利用这段时间多学习。择业上，我希望他们不要受疫情的影响，只要踏实上进，无论什么行业都能为他人为社会贡献。我们非常欢迎有志向，愿意和公司一起成长的毕业生加入我们。

赵国成：互联网会更多地颠覆或重构传统行业，应届生应更多关注互联网相关行业。

袁凌梓：应届毕业生可以关注宏观范围内发生的变化，了解各行业今年的业务变化情况，重点关注那些受冲击较小的行业和企业甚至是因为本次疫情带来更大需求和商业机会的行业（例如民生，专业服务，医疗健康等），抓住一些可能的实习机会进行工作尝试；另一方面也可以密切关注那些能够运用科技创新或商业模式创新，帮助企业度过难关的企业的机会；我们建议应届毕业生即使是继续深造留在学校，也要积极走出去了解社会和企业，积极思考自己的专长如何为社会和企业创造价值，危机面前，积极面对，不要把自己置身事外。

来源：复旦管院

编辑：祝越

责任编辑：顾一琼

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