2020年春节期间，突发新型冠状病毒肺炎疫情，中国商飞公司党委高度重视，第一时间对疫情防控工作作出部署。疫情就是命令，防控就是责任。ARJ21飞机运营支持条线坚持统筹兼顾，既打好疫情防控阻击战，又全力保障好客户航线运营，做到“两不误、两促进”。

在发生疫情的这段特殊时期，中国商飞客服中心运行支持指挥大厅里，时刻有那么几个人在坚守岗位，守护阵地，保障成都航空、天骄航空ARJ21飞机安全运行。在他们眼里，这是运行支持值班工程师义不容辞的责任。

早上九点至晚上九点，值班工程师紧盯邮箱，查看来自客户的邮件，处理飞机故障、手册、航材、维修、飞行等问题，还时不时与客户电话沟通，深入了解情况。晚上十点，夜深人静之时，值班长还要梳理一天的工作，仔仔细细地查看手册、图纸、设计文件，为第二天早例会召开做好准备。

ARJ21飞机现场代表承担着成都航空ARJ21机队18架飞机、天骄航空3架飞机的现场技术支援任务。每天定点去航空公司、机场了解飞机航前、航后运行情况和飞机发生的运行问题，第一时间到达现场给出优化建议，是他们的责任。为了保证飞机第二天的正常运行，现场代表通宵工作已经成为了常态，凌晨一两点，在停机坪上，经常能看到他们忙碌的身影。疫情发生后，现场代表田宏星，为疫情防控的需要，主动要求在延长假期期间继续值班，人员不轮换。

研发中心工程支持团队采取7×24小时的值班制度，第一时间响应客户需求，解决航线难题。在春节疫情防控期间，工程支持团队充分体现大飞机人的责任担当，在做好疫情防控的同时竭尽全力做好飞机运行支持保障工作。

为了更好地防控疫情，研发中心紧急为广大员工开辟了云桌面，采取在家值班的方式，克服流程困难，保障航班运行。面对当前局势，工程支持团队为航空公司在疫情防控期间的运营解惑答疑，及时答复航空公司关于再循环风扇过滤器是否能过滤新型冠状病毒，空调系统是否需要特殊操作等疑惑，为运营防控一线助力。

总装制造中心提前制订了春节假期的保障预案、在假期延期后又第一时间明确补充了值班人员。项目管理部、维修交付中心、采供物流中心、生产管理部、质量管控中心、适航管理部24小时配有响应人员。从信息接收、核查，人员组织，质量文件查询/适航资料提交再到适航检查挂签，实物捡货、出库，每个部门紧密配合，大大降低了春节假期以及疫情带来的影响。

疫情的发生，没有阻挠运行支持团队成员在机场、航空公司的特定路线，也更坚定了他们守护飞机安全运行的初心。节日期间，ARJ21飞机已安全运营300个航班，平安运送旅客近13000人次。

作者：张晓鸣
编辑：顾一琼
责任编辑：钮怿

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