3月4日下午16点20分，一位中年女性客户来到农行上海徐汇漕溪支行柜台前，拿出了一沓黑乎乎且极其不规整的现金，小心翼翼地问道：“请问这些钱被烧坏了，可以兑换吗？”按照人民银行规定，破损人民币兑换需要根据钞票的损毁程度而定。
轻轻拿起这些钞票，柜员谢佳炜仔细地将粘连在一起的纸币分开，因为钞票局部已经被碳化而变得很脆，一碰就会有碎屑掉落，这直接增加了工作的难度。此时网点已经关门结束营业，但谢佳炜依然耐心地为客户将钞票一张张小心分离开，与运营副主管沈颖嘉一起对钞票进行逐张鉴别。与此同时，沈颖嘉及时与上级库房进行沟通，尽最大可能为客户挽回更多的损失。
在鉴别处理破损人民币时，客户告知，原来疫情当前，她买菜回家后担心人民币被病毒沾染，于是放入了微波炉进行消毒，没想到人民币都被烧焦了。谢佳炜听了之后马上为客户普及安全知识，强调用微波炉“消毒”人民币的做法非常危险，人民币是纸币，且上面还有油墨、金属安全线等，在高温干燥环境下极易发生被点燃，再加上微波炉正在运作，若引发电器爆炸，后果将不堪想象。
经过45分钟的耐心处理，该行将客户递交的十元至一百元，含四种票面，张数达51张的特殊残损券兑换为可流通钞券交到客户手中，虽然还有部分钞票因烧毁实在太严重已无法兑换，但客户依然对网点工作人员的专业水平和服务态度再三表示感谢，“我们想到微波炉竟然把人民币烧的那么焦，本以为这2000元要损失了，没想到还能拿回1090元，太谢谢你们了！”
无独有偶，2月23日中午，一位阿姨携带装有若干张5元、10元面值的人民币的保鲜袋来到农行上海徐汇凌云路支行寻求帮助，原来也是道听途说，误以为将纸币置于微波炉中加热可以起到消毒作用。回忆当时场景，阿姨激动的说道：“当时微波炉突然起火，我真是被惊吓住了，所幸家人及时切断了电源，没有引起更严重的后果！”网点员工强调了该行为的危险性，并极力劝阻阿姨不要再盲目去尝试这些“歪门邪道”，在防疫期间做好最基本且合理的消毒工作才是最安全的。客户情绪稳定后，该行员工对这些纸币进行了谨慎的检查和识别，并为顾客进行了兑换。至此，阿姨意识到自己被谣言误导了，也为自己的行为深感后怕，同时也感谢农行员工的真诚劝阻和帮助，表示以后不会再做如此危险的举动。
“叮铃铃”，3月5日上午10点，农行上海徐汇桂林支行的电话响起，原来又有一位中年男客户向网点预约办理残破人民币兑换，表示自己的1000元现金在用微波炉“消毒”时被烧焦了。为不影响网点其他客户办理业务，减少客户密集排队等待情况，该行已安排员工利用中午休息时间为客户办理兑换。
防疫工作刻不容缓，但是银行工作人员提醒广大客户要科学防疫，认真执行党中央和市委市政府要求的各项防护措施，不要盲目尝试“危险偏方”，积极保护并安全使用人民币。
作者：何易 何东
编辑：薄小波
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