本市医院在防控新冠肺炎疫情的同时，如何确保日常医疗服务开展？另外，最近有医院获批开设互联网医院，能否具体介绍一下这方面的情况？

答：市卫生健康部门先后出台一系列举措，指导医疗机构在严控人员管理、提升发热门诊能力、加强院感管控等基础上，有序做好日常医疗服务。

一是加强预约诊疗服务，分类满足患者就医需求。按照全市统一部署，本周市、区两级医疗机构已基本恢复提供各专科门急诊医疗服务。各医院按照“严格扎实‘防’，有序全面‘开’”的工作要求，实施全预约就诊，优化诊疗流程；严格落实防控措施，加强医患双方个人防护。例如，中山医院已陆续全面恢复普通门诊、专家门诊，高级专家门诊等门诊接诊，内镜中心检查、治疗已采用预约制实现不间断服务。华东医院已恢复所有普通门诊和专病门诊，开放大部分专家门诊和特需门诊；对需要住院治疗的患者，在风险可控的情况下，逐步扩大收治。瑞金医院调整门诊部分楼层功能布局，减少候诊聚集；门诊告知使用英、法、日、韩4种语言，启用中英双语播报发热筛查信息，为外籍人士提供就医指引。五官科医院已全面恢复普通、专家和特需门诊，各区口腔病防治所也已恢复牙体牙髓疾病、牙周病等口腔诊疗服务。

二是提供新冠肺炎、发热等线上咨询服务。成立“上海市发热咨询平台”，开通热线电话、心理援助热线和“新冠工作室”微信小程序，37家市级医院在线提供咨询服务。迄今已组织1600多名专家在线提供新冠肺炎、发热门诊、其他慢性病和心理咨询等服务。截至3月5日，累计接听热线咨询电话1.38万人次，“新冠工作室”平台浏览13.43万人次，累计互联网访问量181.4万人次。

三是大力推进“互联网+医疗”服务。批准徐汇区中心医院、华山医院、儿童医院、皮肤病医院、中山医院、仁济医院、第六人民医院等一批医院开设互联网医院，试点为患者在线提供部分常见病、慢性病复诊服务，截至3月5日，7家医院已完成网上医疗咨询服务4.5万人次，诊疗服务5100余人次，社会反响积极。

在各方努力下，目前全市医疗机构业务量持续回升，3月2日以来门急诊服务量与上周比已增加近二成。

作者：何易
编辑：王翔
责任编辑：顾一琼

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