社区防控是上海严防疫情输入“三个闭环”中的最后一关。在浦东新区，塘桥街道建立起“五方响应”机制——城运、地段医院、居委、派出所、街道服务办24小时待命，实现境外人员从关口到家门口的一路无缝对接，结好一个真正的“闭环”。

截至3月15日，该街道共有境外返沪入户人员66人、41户，其中外籍人员21人。

手机音量调到最高，24小时守候回家的居民

南城居民区的租住情况较多，其中一个小区有不少日本住户。为了充分应对输入性疫情，居委提前排摸辖区内即将从境外抵沪的居民信息，包括航班信息、抵沪人数、家庭情况、居住环境等。

3月初，当得知当天有日籍母子三人由日本返回小区时，南城居委、塘桥街道派出所和社区卫生服务中心立即组成工作小组。城运一派单，由塘桥街道自治办下沉机关干部和居民区书记及一名党员社工先赶往小区物业特设的消毒房间，穿戴好防护装备，做好全副武装，等候在小区门口。

接到母子三人后，工作小组再次确认个人信息，做好“三问三登记”，告知居家隔离须知并签署《居家隔离观察承诺书》，当即实施隔离健康观察，隔离健康观察期为14天，一日两次测量体温，并指导做好家庭消毒和防控措施。等所有事情都安排好之后，又立马联系物业跟上消毒，在楼道和电梯里直接消毒。

居委还派出专人联系日籍女子，并持续通过电话、微信群等线上方式密切联系，时刻掌握动态。整个过程都设置了预案，各个部门间联动起来，确保“从机场到小区”不与其他人员二次接触。

有一位从美国返回小区的居民，自己开车从机场返回，车内有4箱物资，每件大约有30多公斤重。居委干部先向其告知居家隔离须知，随后来到车库，将物资及车辆进行消毒，再将物资送到居民家中，降低二次感染风险。

街道塘桥联防联控工作领导小组统筹协调社区卫生中心、派出所民警、居委会、涉外志愿者四人工作组无缝衔接，居委书记、主任、干事们将手机音量调到最大，就为了能及时守候在小区门口，等待回家的居民。

事事有回应，为隔离人员送上社区暖心服务

严格的防控措施之外，整个社区还为这些需要居家隔离的境外返沪人员送上了暖心的服务。例如，配备涉外社工提供翻译，消除沟通障碍，居委还确保事事有回音、件件有着落，有生活必需品购置等需求可以提供“代购”。

龙园居委有一户居民全家从从境外重点国家返沪，按照规定需要居家医学观察14天。冒雨把这一家人送到家门口后，居委又收到了他们的紧急求救：原来，家中的老爷叔心脏装过起搏器、有严重高血压，平时吃的药恰恰都已经吃完了，现在全家都在医学观察，不能外出买药。居委工作人员立马让他们把药品的照片以及需要购买的数量通过微信发过来，经过查询发现该药品为处方药，不仅网络渠道无法购买，地段医院也没有。

考虑到用药需求不能耽搁，居委又联系街道服务办，咨询相关政策口径，最终通过在附近的三甲医院挂号开药，配到了相同厂家的药品。当药品送到居民家里的时候，老爷叔非常感动，后来还专门打电话到12345市民热线，感谢上海社区的暖心服务。

住着近百名日本人的东南华庭小区也是街道的接人“大户”。为了让居家隔离的人员没有沟通障碍，不少有语言特长的居民第一时间占站了出来充当支援。作为小区业委会的一名成员，周敬虹早些年在日本留学并工作过，主动表示愿意为社区贡献自己的一份力，只要有需要，随叫随到。这几天，只要有日籍返沪接到小区大门，他总会立马赶到，协助社区工作者们对日本住户进行健康告示告知，解释居家隔离承诺书，主动添加日籍人员微信并配合社区工作者们建立后勤保障群，在群内充当沟通翻译的职能，有任何情况第一时间上报居委。

作者：唐玮婕

编辑：张懿

责任编辑：戎兵

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