今年两会的政府工作报告特别提到加强新型基础设施建设，助力产业升级。疫情以来中国的全产业数字化转型正在加速，作为中国经济未来的一个新的战略方向，新基建的发展离不开新的数字化服务业态。

日前，第一财经联合施耐德电气共同推出了用服务驱动产业升级，数字化时代的新蓝海“云上会”。与会嘉宾认为，发展生产性服务业，以服务来驱动产业升级，这是数字化转型的一片新的蓝海，数字经济正从过去的客户端进入到现在的供给侧，借助数字化的手段，企业可在精益生产、资产效能的管理以及能源使用等方面提升自身的业务弹性以及自身的业务效率。

数字经济正从过去的客户端进入到现在的供给侧

数字化推动经济发展的新范式已经有段时间，它究竟进行到哪种程度了？浙江大学社会科学学部主任吴晓波翻看了第一季度国家GDP的季报，凭着直觉，一季度交通中断、物流中断，客户服务界面中断，第三产业的下滑应该更厉害，但实质上，服务业下降并没有那么厉害，吴晓波认为，其中很重要的原因是数字化所带来的变化，“数字化以一种新的方式连接了我们的客户和我们的供应商。”

去年的统计年报显示，数字经济占到国家GDP的比重已经超过三分之一。吴晓波认为，数字经济正在进入一个新的阶段，从过去的客户端进入到现在的供给侧，传统制造企业的数字化的进程在加快，这个意义是非常之重大，“我们正在进入第四次产业革命推动新的阶段，价值创造范式的转变，如果我们能够站在新的科技革命所推动的平台去看，我们就将进入到一片新的蓝海，甚至在某些方面我们跟发达国家站在了同一个起跑线上去推进我们的经济发展。”

在数字化转型的“深处”，企业为何不敢转了?

施耐德电气的数字化转型走得很早，施耐德电气副总裁、服务业务中国区负责人陈蔚蔚介绍，施耐德电气最早对内部的200多家全球工厂进行了数字化转型，这其中包括了人才、技术、流程及管理制度等方面的变革。

在陈蔚蔚看来，数字化转型不是一蹴而就的，它包括三个阶段，第一个阶段是通过一些简单的可视化工具，使现有的流程数据能够可视化、透明化。第二步是通过把收集上来的数据进行分析，提出一个可行性的建议，提升企业的效率。第三步是深入到企业内部的一些流程管理，甚至人员调整，以确保数字化转型的初衷、节能增效是真正能够得到实现。

但在现实中，很多企业在数字化转型的过程中非常“纠结”，表现在“不会转，不敢转，不能转”。金茂（上海）物业服务有限公司副总经理郑文明对此深有感触，“数字化转型更多的是要把原来所谓的这些独立的相对，没有贯通的信息能够有效联系起来，但对于物业公司来说，很多东西其实已经跟物业接触的行业或者物业的人才、技术脱节。而对于物业公司来说，投资收益对于未来的收益期许是很迷茫的，这也是不敢转的原因。”

“其实企业经常面临一种两难的处境，如何在流程的创新和维持现有的设备稳定性方面需要有一个平衡。”陈蔚蔚表示，一些新的技术很难跟现有的一些设备的运行状况有完美的契合，企业会纠结于到底是利用自身的资源，还是外部的资源去解决数据孤岛等问题。

建立服务体系推动企业数字化转型

IDC的数据显示，全球40%的公司认可在服务在改善其产品质量和效率方面的价值，89%的企业表示服务带来了积极影响，且有助于达成目标，66%以上的企业已经采用或正打算在两年内采用数字化的服务。

在吴晓波看来，未来的制造就是一种个性化的制造，企业提供的是一种服务，用户需求精准的获得是服务的形态。他认为，建立服务体系推动企业数字化转型变得非常重要，甚至原来的制造企业都要考虑到服务化，“制造的服务化全球推进已经有一段时间，但由于新一代的数字技术的产生和发展，我们能发现很多原有制造企业没有的新的商业模式和创新机会，而跑在前面的企业他们所赢得的竞争优势是非常明显的。

陈蔚蔚表示，服务要精准定位，所以施耐德电气在提供服务的时候，通常要先有一个全景图，这个全景图是帮助客户首先对他现有所有的水平一个全面性的了解，包括设备的使用年限、周围的工况状况、还有负载的重要性，其实方方面面能够帮助企业真正了解现在这些设备到底哪一些地方迫切需要做数字化转型，“企业可适当应用外部资源的力量，帮助企业内部的人手去从事一些更有价值的工作。”

申铁信息工程有限公司董事长王平表示，企业借助于目前一些主流先进的技术方案，正在寻求更高层次的合作，和有成熟落地经验和先进理念的企业进行合作，对企业的流程进行重组，对设备运行状态进行改善。

作者：徐晶卉
编辑：王翔
责任编辑：唐玮婕

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