“既要关注旅客身边财产安全，也要提醒防范非接触式的电信网络诈骗……”今天（27日）上午，记者跟随市公安局静安分局上海站地区治安派出所民警孙怡豪在上海客运总站候车厅内巡逻，他话音未落，面前赫然出现一个行李箱和书包，忙问“这是谁的行李？”周围却无人认领。

无主行李在客运总站时有发生，警方早已有一套完整处置流程，民警会在原地等候，若长旅客时间不回来，则会转运至失物招领处。今年春运期间，孙怡豪和同事们有了新帮手。为确保广大旅客平安有序温馨出行，同时更好地发挥志愿服务在服务百姓民生、服务社会治理中的重要作用，静安警方联合辖区企业成立志愿者服务队，深入上海火车站、长途客运总站等周边交通枢纽，组织100余名志愿者组成5支由民警和志愿者混编的志愿服务小分队。在抓好疫情防控的同时，强化春运服务和安全管理，开展形式多样的“春运暖程”志愿服务关爱行动，确保旅客平安出行。

志愿者小分队在做好自身疫情防控的前提下，坚守在车站等各个服务网点，提醒乘客佩戴口罩，配合防疫部门核查健康码、行程码，并适时进行人员分流；针对春运期间游客较多的情况，志愿者们驻守在车站售票网点，帮助不熟悉手机客户端、自动售票机购票的旅客办理购票取票事宜。

据蓝马甲志愿者负责人介绍，之所以选在长途客运总站提供志愿服务，是因为“这里有一些年长或是使用手机不熟练的旅客，遇到急事可以帮一把”。这两天，就有一位旅客，眼看发车时间临近，越来越心急反而找不到自己的候车窗口信息。志愿者及时伸出援手，最后在手机短信里找到了相应的候车窗口，帮助乘客及时赶上了大巴车。

“地铁3号线啊！你从2号口下去，然后直走就可以进站了。”在上海站南广场上，一支由民警和身穿蓝马甲的志愿者们组成的巡逻队伍，在广场上不定时的开展巡逻。面对市民的提问，小分队成员总能耐心详细地解答市民的咨询提问。

“来扫一扫这个码，让你远离电诈。”同样在上海长途客运总站的大厅里，志愿者小分队成员正在为旅客发放反电信宣传手册，讲授电信网络诈骗的套路和防范技巧，手把手教旅客安装国家反诈中心APP，并积极为旅客做好答疑解惑、法制宣传。在候车室里，小分队成员们还不时提醒旅客保管好各自的行李，有序排队等车，为旅客排忧解难，温暖广大旅客归家路。同时，在上海长途客运总站大厅的服务站点，志愿者们还设置了“送福到家”的公益活动，旅客可以自行书写福字带回家，“我们希望在传递反诈知识的同时也能让大家把福气带回家”，志愿者陈莺表示。

据静安公安分局上海站地区治安派出所负责人介绍，春运期间，警方将不断加大警力投入，加强巡逻防控力度，严厉打击整治各类违法犯罪行为。同时，还将联合辖区志愿者团队做好春运期间的服务保障工作。为广大旅客营造便捷、安全、温暖、和谐的春运氛围。

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