为配合各地疫情防控要求，去哪儿近日已收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。第一时间，去哪儿启动疫情退改保障，严格按照已收到的航司政策执行退改。对于尚未收到政策的机票订单，去哪儿已上线疫情政策订阅功能，避免消费者因过早提退造成损失。目前，90%以上机票退订均通过去哪儿自动化流程提交。

去哪儿提醒旅客，已收到的航空公司退票政策规定了航班出票时间、换开时间、起飞时间以及退票生效时间，旅客在提交时需注意多个细节。去哪儿启动的疫情退改保障，在用户提交退票时会自动校验已有航司政策，通过AI服务系统，保障消费者提退的效率。

自3月14日以来，去哪儿平台已陆续收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等多家国内航空公司下发的退改通知，去哪儿平台退票相关咨询中90%的需求已通过去哪儿AI自助退改系统解决。除此之外，去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。

各航司发布相关退票政策后，去哪儿在10分钟之内就会告知用户，用户可以在去哪儿旅行APP自助操作提退申请，用户提交申请后，能够随时查看进度，流程全部可见。与此同时，去哪儿一直和航空公司保持密切沟通，第一时间更新航司退票细则。

据悉，在线旅游平台去哪儿已在2021年建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统，可通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求。该模型应用后，消费者提退的效率提升达到4倍以上。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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