面对上海当下复杂而严峻的疫情防控形势，中国人寿寿险上海市分公司的保险保障工作并未按下“暂停键”。整支团队全力以赴抓好疫情防控工作的同时，确保生产不停歇、服务“不打烊”，展现保险“社会稳定器”作用，期待早日赢得“重启键”。

针对感染新型冠状病毒肺炎客户，中国人寿执行《新型冠状病毒肺炎疫情理赔应急服务方案》，展现央企担当，升级理赔服务举措。对于新冠涉赔客户，开展24小时线上理赔，取消纸质理赔申请资料，取消定点医院限制，取消等待期及药品及诊疗项目限制，取消免赔额，为客户提供温暖快捷的理赔服务。

同时，公司也充分发挥科技赋能优势，快速响应客户和基层多方需要，建立线上服务、线上展业、线上管理、线上协同“四位一体”的科技化支持模式。客户服务方面，分公司始终坚持以“客户为中心”的服务理念，推出“空中客服”创新服务体验，可在线咨询、办理各项业务；通过推广寿险APP等“不见面”的保单保全服务，实现精准服务，保障客户权益。理赔服务方面，疫情期间推进应用视频调查系统对核保生调、理赔面见的调查工作，客户足不出户，在调查人员指引下通过简单操作即可完成调查工作。同时，积极引导客户通过微信、E店、APP等方式进行线上理赔报案，核赔快速调派人员支持线上理赔案件处理，加快线上理赔时效。

在抗击疫情的关键时刻，作为央企驻沪分支机构，分公司主动担当、积极作为、勇于贡献，在确保员工生命健康安全的前提下，统筹做好志愿服务工作。特别是面对疫情防控中社区邻里面临的难点、堵点，争分夺秒地抢时间、抢进度，千方百计拿出解决问题的硬招、实招，在抗疫一线践行央企的社会责任与担当。

其中，分公司联合上海市志愿者协会、上海青年志愿者协会，为全市在上海市志愿者网注册的参加疫情防控志愿服务的志愿者免费赠送“守护志愿者”特定保险，为疫情中的“逆行者”保驾护航。

在分公司党委的号召下，因小区封闭管理隔离在家的国寿志愿者们纷纷行动起来，积极主动报名参与社区志愿服务。有人勇当“检测排头兵”，协助社区做好核酸筛查过程中登记扫码、秩序维护、辅助检测、上门发放抗原检测试剂等工作；有伙伴做起了义务兼职的“邻里快递员”，帮助社区独居老人、困难群体取送外卖快递和防疫物资，助力打通物资保供“最后一百米”；还有伙伴争做“采买小能手”，发挥各自所长，协调各方资源，积极对接多种物资供应渠道，协助做好特殊时期小区生活物资采买，竭尽全力帮助解决居民的购药、生活基本物资采购等紧急问题；更多的人化身“防疫宣传员”，协助社区做好防疫知识普及，居民情绪安抚疏导等宣传工作。国寿人与医务人员“大白”一起守护家园，与社区基层工作者互为补充，筑牢社区疫情“防护墙”，以毫不退缩的战斗姿态，冲在抗疫的第一线，全力投身到这场抗疫斗争中去。

作者：唐玮婕

编辑：杨柳

责任编辑：戎兵

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